キャビンアテンダント希望者の掲示板 - あなたが過去に発揮したホスピタリティは、CAになったらどのように活かされますか？

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あなたが過去に発揮したホスピタリティは、CAになったらどのように活かされますか？

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1.  my boo 09/08/28 11:27

こんにちわ！

こういう質問はよく聞かれるんですね。
仰るように一見シンプルな質問ですが、逆に奥の深い質問ですね・・。


私が発揮したホスピタリティで、それがCAになったらどう活かされるか
ですが、私は現在派遣で企業の受付をしています。

ここでは、毎日色々な方が訪問されますが、今の時期は毎日スーツ姿で
お越しになるのでとても暑そうです。

その為、常にお客様へは「お暑い中有難うございます」と一言添えて、お客様を
ご案内するようにしています。

勿論季節や天候によって臨機応変に変えるようにしています。

会社として、ルールとして守るべきところは守りますが、決まりきった応対では
ロボットと変わりませんので、お客様に「来てよかった」と少しでも思って頂ける
心配りを常に心がけています。

この心がけはCAになっても、お客様一人一人の立場を可能な限り察知、想像
して、各お客様に合わせた対応をしようと思っています。

例えば、泣いているお子様をお連れのお母様であれば、失礼のない程度に
言葉を崩してお子様をあやすお手伝いを臨機応変に出来ればと思います。

このここ心がけはCAになってもホスピタリティとして活きると思っています。

よろしくお願いします。

2.  misa 09/08/29 04:50

私は、カフェでアルバイトをしています。　ここには、常連のお客様がほとんどで、いつも決まったものを注文されます。
ですので、私はなるべくたくさんのお客様の注文される品を覚えるようにしています。　たとえば、いつもブレンドでミルクは１つのお客様がいらしゃいます。私は自分から、「ブレンドにミルクはおひとつでよろしかったでしょうか」とお声かけをします。するとお客様は大変喜んでくださり、「覚えていてくれたの？ありがとう」とおっしゃって下さったことがありました。そのお言葉が大変嬉しかったことを、今でもはっきり覚えております。
このように、お客様ひとりひとりに喜んでいただくために考え、行動することは、客室乗務員として働く際にも生かせると思いますし、また、生かしたいと思います。

3.  O.C 09/08/30 16:57

私はアパレルで接客の仕事をしています。

接客というのは一人ひとりのお客様に対して、それぞれ適した対応を
しないといけません。

ある日、店にお越しになったお客様でワンピースを試着されていた
方がしました。しかし、本人自体があまり似合っていないと感じていた
のか、購入するかどうか迷いがあるようでした。

店としては売上げが上がったほうがいいのですが、迷っているお客様
に無理におすすめすることを私はしませんでした。

私はお客様が欲しがっているイメージをもう少しお聞きしたところ、
丁度良さそうなものが倉庫にあることを思い出しました。

そこで、それを持ってきて、おすすめしたところ、とても気にいって
くれて、なんとお買いあげくださいました。

このように、アパレルの接客の仕事はニーズをしっかり把握して、その上で
商品をおすすめすることはCAになった際に各お客様それぞれの細かいニーズ
を的確に把握する上でとても役に立つと思います。

4.  まりブル 09/09/01 20:37

こんばんは。

私が今発揮しているホスピタリティは「丁寧なおもてなし」です。

私の会社はとても小規模なので受付がいません。
よって私の部署や私に訪問して下さった方には、自ら出向き、丁寧に挨拶し会議室までご案内します。
その間、まず足を運んで下さったことに対してお礼を言い、その後は笑顔で積極的に会話をしリラックスして頂けることを心がけています。

そして会議では様々な情報交換を行い、お互いにとって有意義な時間となるよう努力します。しかし先方の時間に限りがある場合などは少し寂しいですが（笑）、簡潔に対応します。
訪問された方が帰られる時は、どんなに忙しい時も玄関まで付き添い、お礼と挨拶をちゃんとします。そしてちゃっかり自社商品のアピールもします！

そうすることで、私の名前をすぐ覚えて頂けたり、「またお会いしたい」などと嬉しい言葉をかけて頂き、私自身も気持ちが良くなりますし、訪問して下さった方が会社へ良い印象をもって頂くいことが出来ます。

CAになった際、お客様をお迎えし丁寧にもてなすという精神は今以上に大切にできると思います。
お客様によって求めるものが違う場合も多々あるので、ニーズを的確に捉える力が今の私にはもっと必要です。

5.  綺 09/09/02 00:05

こんばんは。
私が今までの経験で最もホスピタリティ精神を発揮できたと思うのは、カフェレストランでのアルバイトの経験においてのことです。
私はホールを担当しておりましたので接客が主な仕事となっていました。
しかし、私はお客様の接するのと同じぐらい一緒に仕事をするスタッフに対してはきちんと接しておこうという気持ちを常に持っておりました。
一緒に仕事をする人と、まずは気持ちよく仕事ができる関係を築き上げること、これが仕事をスムーズに、かつ楽しくするのには必要だと思います。
自分から挨拶をする、忙しいときでもきつそうな表情を見せず、きついときこそ笑顔、これを常に念頭において日々過ごしてまいりました。
この心がけのおかげでスタッフとはとても良い関係を築き上げることができましたし、仕事もとても楽しく行なうことができ、いつもアルバイトに行くのが楽しみで仕方ありませんでした。
この経験は、私が学生から社会人になるうえでとても重要なものとなると思います。
客室乗務員の仕事はチームワークの一言に尽きるといっても過言ではないと私は捉えております。
すべてを１人で行なうのではなく、支えあってこそ良い仕事ができ、お互いに助け合うためにはまず相手を思いやり、一緒に仕事をして楽しいと思ってもらえることが大切だと思います。

6.  yoshino 09/09/02 11:18

>過去に経験したことで、最もホスピタリティ精神を発揮したこと

現在働いております、ホテルのフロントでの業務です。
ホテルのフロントは、
お客様が一番最初にいらっしゃって、
一番最後に出ていかれる場所です。
どんなにお部屋を快適に整えても、
最初もしくは最後の印象が悪ければ、
そのご旅行や出張を含め、
気持ちのいいものではなくなってしまいます。
そのことを心に留めて、
おもてなし、お見送りをしております。


>CAになったらどのように活かされるか

飛行機は旅行や出張などの目的地までの交通手段です。
しかしフライトの状況によって、
ただの交通手段ではなくなります。
旅行をされるお客様には旅の思い出の一つに、
出張でご利用のお客様にはお仕事に向けて
リラックスしていただけるように、
お客様に合わせたサービスを提供するための
観察力として活かせると思っております。


よろしくお願い致します。

7.  ぴこれーと 09/09/02 11:53

セルフサービスのカフェスタッフのアルバイトをしていたとき、車椅子に乗ったお客様がご来店されました。わたしはカウンター内でキャッシャーをしていたのですが、そのお客様がいらしたときすぐにカウンターから出て行き、メニューをお持ちしてご注文をお伺いしました。そのとき、お客様よりも目線が高くなってしまわないように、お隣にしゃがんでお話を伺いました。そしてテーブルまでお飲物をお運びしました。お客様はとてもよろこんでくださって、わたしもとても穏やかでうれしい気持ちになり、接客の楽しさを再確認しました。
ほかにも常連のお客様には、「今日も暑いですね」と声をかけたり、ご年配の方で耳が遠い方にはゆっくりはっきり話すよう心がけたり、お急ぎのサラリーマンのお客様には時間の無駄がないように対応したりと、お客様ひとりひとり異なった接客をできるように日々考えています。
このようにお客様のニーズを即座に読み取り、行動に移すことはCAという職業でも大変重要な要素だと思いますし、わたしのこの経験を活かせると思います。

8.  アヤ 09/09/04 09:15

アヤです。

回答して下さった皆さんが、それぞれの持ち場で、ホスピタリティの
心を持って、お客様に接していることに、とても感銘しました。

臨機応変、それぞれのお客様に適した応対、素晴らしい回答です！

ＣＡとして働く中で難しいのは、一度に多くの（何百人もの）お客様を
迎え、そして、そのほとんどが初対面であるという点です（もちろん
頻繁にご利用下さるお客様もいらっしゃいますが）。

大多数が、人種・文化も違う不特定多数の老若男女ですから、当然
考え方や行動パターンも多種多様です。
それだけに、紋切型の対応ではなく、臨機応変さが求められる訳ですね。

私が入社間もない頃、訓練所で教官（ベテランＣＡ）から習ったことに、
「お客様の肩を読む」というのがあります。

機内では、お客様は着席しているので、ほとんどの場合、肩から上しか
ＣＡには見えませんね。
コール・ボタンを押しＣＡを呼び用件をハッキリ伝えることの出来ない
お客様の方が多いのが現実です。

例えば、お食事も終わった真っ暗な機内、通路側席の身体の大きい
男性は熟睡中、お化粧室に行きたいのに、通路に出られない女性のお客様。

こんな時、そのお客様のモジモジ～が、肩の動きでなんとなく読み取れたり
するんです。

お客様が多種多様ということは、自分とは全く違う考え方をする方も多いと
いうことです。ですから、良かれと思ってした親切が裏目に出ることもあります。

勝手に憶測するのではなく、さり気無く窺う、という姿勢が大切です。

ここで気を付けなければならないのが、決して恥をかかせないように最大限の
注意を払うということです。着席を義務付けられている閉塞空間、しかも空中で
途中下車というわけにもいかない機内では、一旦、何かあると、そのお客様は、
降機するまでず～っとその場で気まずい思いをし続けなければならなくなるから
です。

皆さんがＣＡになって、特に新人の頃は、誤解やミスもあると思います。
でも、どんな時でも相手を思いやる優しい心と笑顔を忘れないでいれば、貴女の
「お客様の為に、少しでも何かして差し上げたい」というホスピタリティの心は
必ずお客様に伝わります。


会社の受付や、ホテルのフロントでお客様を、お迎え・お見送りするというお話を
今回お二人がして下さいましたが、ＣＡの機内での役割分担に、greeterというのが
あります。
これは、飛行機のドアーのところで、搭乗されるお客様をお出迎え・ご挨拶し、降機
される際にお見送り・ご挨拶（お礼）をする担当です。これは、重責を担います。

よく、“第一印象が大切”などと言われますが、ＣＡのお仕事には、第二も第三も
ありません。
と言うのも、もし第一で失敗した場合、それをリカバーするのは、時間的・物理的に
ほぼ不可能だからです。

つまり、第一印象で全てが決まってしまうと言っても過言ではありません。

そう考えると、greeterの責任が重いというのが分かりますよね。
その後、機内でもし何かあった際、最初の印象が良くなかったために、些細な事が
大きなトラブルになってしまうというケース、実はよくあります。

ＣＡとなった貴女は、その航空会社の“顔”として、ドアーサイドに立つ訳ですね。

そしてそこでもやはり大切なのは、“笑顔”です。
搭乗・降機時という非常に短い時間（ほぼ一瞬）だからこそ、笑顔が１００の言葉よりも
大切なんですね～♪

回答者の皆様、お疲れ様でした！

****************

カフェでのアルバイトで仲間との良い関係をいつも心掛けていた、というチームワーク
に関するとても素敵なお話が回答者から聞けましたが、次回の課題は、まさにその
”チームワーク”についてです。

CAの適正で必須なのがチームワークです。皆さんは良いチームワークには何が
必要で、なぜＣＡというお仕事に、それが大切だと思いますか？　　

http://www.oshiete-ca.com/bulletin/view/bid/14

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