キャビンアテンダント希望者の掲示板 - CAという仕事で一番大変だと思うことは何ですか？

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CAという仕事で一番大変だと思うことは何ですか？

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5.  momochan 10/04/11 09:56

こんにちは
私は、乗客に対してさりげない気遣いを毎回できるかという事です。
CAの体調管理の件は何人か意見が出ていましたが、それはどの仕事に対しても基本的なことだと思うのであえて触れませんが、乗客を選んだり、自分の気分次第で接客に波があるのは避けなければならないと感じています。そして最後にまた利用しようと考えてくださるお客様をいかに増やしていけるかどうかだと思います。これが一番大変ではないでしょうか？

6.  スチュワートIK 10/04/11 20:07

対応力が必要とされるところだと思います。


機内では何が起こるかは誰も分かりません。


訓練でやってきたこともあれば乗務して初めて目の当たりにすることも多いと思います。


なので、いつでも冷静に迅速に対応することが一番大変だと思います。

7.  ptan 10/04/12 16:56

私は接客と体調管理だとおもいます。
常に視野を広げて、乗客されているお客様一人一人に
最高のサービスを提供しなければならないと思います。
つぎに、体調管理です。
CAの仕事はとてもハードで体調を崩してしまうと、周りに多大な迷惑を
かけることになってしまうので、
常に自分の体と向き合うことが大切だと思います。

8.  ひっか 10/04/14 11:02

お客様一人一人のニーズに応えることだと思います。
お客様が寒いと感じているときには毛布を、新聞を読みたいお客様には新聞を、喉が乾いたお客様にはドリンクを、といったことにいち早く気付き、多種多様なサービスをお客様一人一人に合わせて提供しなければならないからです。

9.  ファーファ 10/04/14 19:21

CAの仕事で一番大変なことは
臨機応変に対応することだと思います。
訓練などで学んでいてもすべてその通りにすればいいということではないと思います。
対応の仕方のベースがあってその上で
そのときの状況やお客様によって声の掛け方や
対応の仕方も違うと思います。
そのためお客様のお話を聞いてから対応するだけでなく何をしようとしているのか、など次の予測をしていけるようになることが大切だと思います。
対応力、予測する力が必要であり、あたり前のことかもしれませんが簡単にはできないことだと思います。

10.  綺 10/04/14 23:21

私は体調管理が一番大変だと考えます。
いいサービスをし、保安要員としてしっかり働くためにはまず健康であるということが欠かせません。
国際線を飛ぶようになりますと時差もさまざまだと思います。
実際に現役の客室乗務員の方からお話を伺ったときに一番きついのは体調管理だとおっしゃっていました。
以上より、一番大変なのは体調管理であると思います。

11.  桜史 10/04/15 08:57

私は「冷静な対応」をするのが一番大変ではないかんと思います。
どんなに訓練をしていてもいつ何が起きるかは予測できないと思います。
また、フライトが初めてのお客様も少なくはないと思います。
そんなときに冷静な対応は求められると思います。
なので常に冷静さを保ち、緊急の時にはしっかりとした対応力が求められると思うので一番大変なのは「冷静な対応」だと思います。
（文章がぐじゃぐじゃですいません）

12.  ナオ 10/04/16 09:08

今回の大変だと思うことと大事だと思うことは違いますね。
大事だと思うことを答えてくださった方が多いように感じました。

もちろんそれでも不正解というわけではありませんが、
大変だと思うこと＝辛い・ストレスと感じる・継続できないと思うことを挙げ、
それにどう対応するか心構えを意見として述べると伝わりやすいと思います。

平常心、冷静さはCAにとってとても大切です。
もっと大切なのは、その後の判断力ですね。
予想外のことに常に迅速かつ適切な判断が出来るかどうかです。

これは緊急時以外でも同じです。
ご立腹のお客様に対して、とっさの判断・言動がお客様を
さらに怒らせてしまうか、怒りがおさまるか、大きく左右します。

緊急時にはどのように対応することが出来るか
自分の抱負とともに話してみましょう。


お客様に対する気遣いやサービスについてはCAならではの
大変さを述べることが出来ればいいですね。

例えば機内には違う文化、習慣を持つ人達であふれてます。
そういった客層は他にはなかなかありませんね。
それを同時進行で全員に喜んでいただけるサービスを
目指すことはなかなか大変です。

皆さんは違う文化、習慣のお客様を同時進行で
どのようにサービスしたいと思いますか？


体調管理についてたくさんの人が大変だろうと感じているようですね。
CAならではの時差という壁が毎回立ちはだかります。
気圧の違う職場では、少し体調が悪いとどんどん悪化してしまいます。

常に病気に立ち向かえる健康な体でいたいですね。
そうすることでより良いサービスにつながるでしょう。

自分なりの健康管理方法や健康について自信がある事などあれば、
対応策としてアピールするといいでしょう。


ただ「～が大変だと思います」で終わってしまうのではなく、
それに対してどのように対応していこうとしているか
心構えと一緒にアピールすることが出来ればいいですね。

13.  はちみつ 10/04/16 09:15

>ナオさん

ご回答ありがとうございます。抱負を述べるという着眼点がなかったので、大変参考になりました。

有難うございました(^-^)

14.  雅 11/12/14 19:51

緊急時の対応が大変だと思いました

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