キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 子連れのお客様よりコックピットを見たいと要望がありました。

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子連れのお客様よりコックピットを見たいと要望がありました。

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5.  スチュワートIK 10/08/01 02:09

フライト中なので、一旦お断りします。

フライト後パイロットの方々にコックピットを見たいお客様がいると言うことを伝え、許可を頂いた時点でお客様をコックピットに案内します。

できれば見せてあげたいです。自分も見たいですから。

6.  ありか 10/08/01 22:23

フライト中なのでということでお断りし、もし着陸後可能であればご案内できるか機長に確認してまいります、と伝えます。

7.  プルート 10/08/01 23:08

安全のため、フライト中は、お断りすると思います。
でも、パイロットやチーフパーサーに相談をし、着陸後に見学が出来る時間が確保できるのならば、お客様にお伝えし、納得していただきたいと思います。
それ以外で何か出来るのであれば、お客様にお伺いします。

8.  麻友 10/08/02 21:18

私もみなさんと同様.フライト中は安全第一であるべきだと思うので保護者の方に丁寧に説明・お断りをし.お子様にはお断りする理由を分かりやすく説明し.そのかわりに飛行機やパイロットなどへの質問があればできる限り答えてあげて.機内や飛行機などが載っているパンフレットのようなものがあればお渡しするなど.自分や他のCAと出来る範囲の事はしてあげるようにします。

今回もよろしくお願いします。

9.  つばさ 10/08/03 01:27

皆さんと同様に今はフライト中なので安全第一ということでフライト終了後時間があるか機長に聞きお客様にお見せできるかどうかを確認し大丈夫ということを確認したらお見せして、駄目な場合はお客様にきちんと説明してお子様にわかりやすく説明し、後でお菓子やおもちゃ、などをお渡ししそして謝ります。私としては見せてあげたいです。だけど保安上仕方がない時はお客様にきちんと説明するべきだと思います。

10.  miko 10/08/04 21:38

コックピットは飛行中立ち入り禁止区域なので、その旨をきちんとお客様に説明し、謝罪します。またお子様にもどうして見せることができないのかを分かりやすく説明し、謝るのがいいと思います。

その後お子様にはおもちゃや飛行機が写っているポストカードなどをお渡ししてフォローします。

また、空港では飛行機に関するイベントや見学会が催されているのでそちらをご案内するのもいいと思います。

私もできることなら見せてあげたいと思いますが、保安要員の役割も担っている客室乗務員である以上、お断りしなければならないと思います。

11.  orange 10/08/05 18:32

初めて参加させていただきます。


私もみなさんと同様フライト中なので
一旦お断りをし、パイロットの方などに
お子様がコックピットをみたいとおっしゃって
ますがと説明し大丈夫であれば
フライト終了後コックピットまで案内したいと
思います。

12.  ナオ 10/08/06 10:11

コックピット見学のリクエストは、お子様だけでなく飛行機のことに
興味がある大人のお客様からも良くあることです。

しかし残念ながらコックピット見学は今は禁止されている会社がほとんどです。
安全上の理由から関係者以外は立ち入り禁止となってます。

多くの方の回答にあった、フライト終了後の見学も無理でしょう。
フライト後といえどもコックピット内は立ち入り禁止であることには
変わりはありません。

あなたがリクエストを受けたCAだったとしたらどのように対応すべきでしょうか？

コックピットへの立ち入り禁止は最初からわかってることで、
上司や他のCAに報告や相談する必要はないかと思います。
その場で謝りリクエストにお応えすることができないことを伝えましょう。

その他のサービスと違って、何とかできるよう手配する訳にもいきませんし
安全上禁止されてることに対してははっきりお断りすという姿勢も大事です。

じゅんぴーさんの「機長は手があいていないようですので今回は無理」
という表現は避けた方がいいでしょう。
今回は無理なら次回は大丈夫かも知れないという印象を与えてしまいます。


さて、このような場合お客様に対してCAとして何ができるか考えてみましょう。

そのフライトの出発時刻や飛行経路をポストカードなどに書いて
おもちゃや他のお土産になるものと一緒にお渡しすれば少しは
いい思い出のお手伝いになるかもしれませんね。

また機長と副操縦士からサインをもらって、できれば一言メッセージを
もらってレターセットに入れてお渡しするのも記念になります。

麻友さんの意見にあった、質問があれば聞いて機長に答えてもらう
というのもいいアイディアだと思います。


安全上見学できないコックピットですが、代わりにできることを探して
お客様に少しでも喜んでもらえるようにしたいですね。

13.  じゅんぴー 10/08/06 12:46

ご指摘ありがとうございます。
今はコックピット見学は無理なんですか・・・。ちょっと残念です。

それに曖昧なことばかりではなく、はっきり言わなければならない時もあるんですね。
勉強になりました。

14.  麻友 10/08/07 00:21

ありがとうございます。

自分で質問に答えるだけでなく.機長の返答を伝える事の方が余程お子様の為になると考え改められました。

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