キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 子連れのお客様よりコックピットを見たいと要望がありました。

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子連れのお客様よりコックピットを見たいと要望がありました。

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  ミサキ 10/07/30 21:31

今は、フライト中なのでお見せすることはできません。機長がフライト後に時間があり大丈夫だと言うことであれば、お見せすることは可能かもしれません。しかし、私一人での考えでは、お答えすることができません。少々お待ちください。

2.  ひっか 10/07/30 22:33

フライト中はお客様にお見せすることはできないと思いますが、まずは自分の考えでご要望に答える前に、「確認を取ってまいります、少々お待ち下さいませ」
とお客様にお伝えし、その後チーフパーサーにどうするべきかを聞き、指示を仰ぎます。

3.  じゅんぴー 10/07/31 11:48

ひっかさんと同じく、フライト中はいくら安全設備が整っていたとしても、何が起こるか分からないのでお客様に少し待ってもらい、チーフパーサーの方に相談します。

最後に機長の了承が得たら、他のお客様から目立たないようにコックピットにお連れします。

ダメだという場合は、すぐに「申し訳ありません。機長は手があいていないようですので今回は無理とのことです。本当に申し訳ありません。」
と謝り、お子様にも分かりやすいように簡単に説明し「ごめんね」と謝ります。

4.  natsumi 10/07/31 23:03

今回はフライト中であること。またコクピットというお客様の安全の要の場所ということに注意しながら解答したいと思います。

私なら「大変申し訳ございませんがコクピットは保安区域ですので飛行中お見せすることはできません。」とまず安全第一だということを理解していただいた上で、お子様にコクピットで何をみたかったのかを尋ねます。飛行中ということでコクピットからの空の様子がみたかったのかもしれません。チーフやパイロットに確認をし可能ならばお客様のカメラでお写真を撮影するなどCAとしてできる限りのことをします。また駐機中の飛行機でもコクピットをご覧頂けないとおもいます。スイッチ一つ触られるだけでも事故になりかねません。会社にもよると思いますが整備工場見学などがあるなら「パイロットは沢山のお客様を守ってるから飛行機についてたくさん勉強してパイロット気分を味わってくださいね。」とこちらで体験していただけることをお知らせ致します。

長文にて失礼いたしました。よろしくお願い致します。

5.  スチュワートIK 10/08/01 02:09

フライト中なので、一旦お断りします。

フライト後パイロットの方々にコックピットを見たいお客様がいると言うことを伝え、許可を頂いた時点でお客様をコックピットに案内します。

できれば見せてあげたいです。自分も見たいですから。

6.  ありか 10/08/01 22:23

フライト中なのでということでお断りし、もし着陸後可能であればご案内できるか機長に確認してまいります、と伝えます。

7.  プルート 10/08/01 23:08

安全のため、フライト中は、お断りすると思います。
でも、パイロットやチーフパーサーに相談をし、着陸後に見学が出来る時間が確保できるのならば、お客様にお伝えし、納得していただきたいと思います。
それ以外で何か出来るのであれば、お客様にお伺いします。

8.  麻友 10/08/02 21:18

私もみなさんと同様.フライト中は安全第一であるべきだと思うので保護者の方に丁寧に説明・お断りをし.お子様にはお断りする理由を分かりやすく説明し.そのかわりに飛行機やパイロットなどへの質問があればできる限り答えてあげて.機内や飛行機などが載っているパンフレットのようなものがあればお渡しするなど.自分や他のCAと出来る範囲の事はしてあげるようにします。

今回もよろしくお願いします。

9.  つばさ 10/08/03 01:27

皆さんと同様に今はフライト中なので安全第一ということでフライト終了後時間があるか機長に聞きお客様にお見せできるかどうかを確認し大丈夫ということを確認したらお見せして、駄目な場合はお客様にきちんと説明してお子様にわかりやすく説明し、後でお菓子やおもちゃ、などをお渡ししそして謝ります。私としては見せてあげたいです。だけど保安上仕方がない時はお客様にきちんと説明するべきだと思います。

10.  miko 10/08/04 21:38

コックピットは飛行中立ち入り禁止区域なので、その旨をきちんとお客様に説明し、謝罪します。またお子様にもどうして見せることができないのかを分かりやすく説明し、謝るのがいいと思います。

その後お子様にはおもちゃや飛行機が写っているポストカードなどをお渡ししてフォローします。

また、空港では飛行機に関するイベントや見学会が催されているのでそちらをご案内するのもいいと思います。

私もできることなら見せてあげたいと思いますが、保安要員の役割も担っている客室乗務員である以上、お断りしなければならないと思います。

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