キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 子連れのお客様よりコックピットを見たいと要望がありました。

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子連れのお客様よりコックピットを見たいと要望がありました。

この模擬面接掲示板は〆切られています。

11.  orange 10/08/05 18:32

初めて参加させていただきます。


私もみなさんと同様フライト中なので
一旦お断りをし、パイロットの方などに
お子様がコックピットをみたいとおっしゃって
ますがと説明し大丈夫であれば
フライト終了後コックピットまで案内したいと
思います。

12.  ナオ 10/08/06 10:11

コックピット見学のリクエストは、お子様だけでなく飛行機のことに
興味がある大人のお客様からも良くあることです。

しかし残念ながらコックピット見学は今は禁止されている会社がほとんどです。
安全上の理由から関係者以外は立ち入り禁止となってます。

多くの方の回答にあった、フライト終了後の見学も無理でしょう。
フライト後といえどもコックピット内は立ち入り禁止であることには
変わりはありません。

あなたがリクエストを受けたCAだったとしたらどのように対応すべきでしょうか？

コックピットへの立ち入り禁止は最初からわかってることで、
上司や他のCAに報告や相談する必要はないかと思います。
その場で謝りリクエストにお応えすることができないことを伝えましょう。

その他のサービスと違って、何とかできるよう手配する訳にもいきませんし
安全上禁止されてることに対してははっきりお断りすという姿勢も大事です。

じゅんぴーさんの「機長は手があいていないようですので今回は無理」
という表現は避けた方がいいでしょう。
今回は無理なら次回は大丈夫かも知れないという印象を与えてしまいます。


さて、このような場合お客様に対してCAとして何ができるか考えてみましょう。

そのフライトの出発時刻や飛行経路をポストカードなどに書いて
おもちゃや他のお土産になるものと一緒にお渡しすれば少しは
いい思い出のお手伝いになるかもしれませんね。

また機長と副操縦士からサインをもらって、できれば一言メッセージを
もらってレターセットに入れてお渡しするのも記念になります。

麻友さんの意見にあった、質問があれば聞いて機長に答えてもらう
というのもいいアイディアだと思います。


安全上見学できないコックピットですが、代わりにできることを探して
お客様に少しでも喜んでもらえるようにしたいですね。

13.  じゅんぴー 10/08/06 12:46

ご指摘ありがとうございます。
今はコックピット見学は無理なんですか・・・。ちょっと残念です。

それに曖昧なことばかりではなく、はっきり言わなければならない時もあるんですね。
勉強になりました。

14.  麻友 10/08/07 00:21

ありがとうございます。

自分で質問に答えるだけでなく.機長の返答を伝える事の方が余程お子様の為になると考え改められました。

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