キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 妊娠中のお客様にどのようなサービスを提供できますか？

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妊娠中のお客様にどのようなサービスを提供できますか？

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  marie 11/02/04 11:38

妊娠中のお客様にとっては,体調が最も気がかりな点だと思います。お腹が大きくなられた方はもちろん,初期の方はつわりなどもあるため,ご搭乗の際に「気軽にお声をおかけください」と伝えます。またフライト中もこまめに様子をうかがいたいと思います。

また非常事態の際にもしっかりとお腹を守れる姿勢を伝え,安全に,安心してご搭乗いただけるようサポートしたいと思います。


よろしくお願いいたします。

2.  モモ 11/02/04 15:18

まず初めに、妊娠初期のお客様の場合、お客様が座席に座り落ち着いたのを確認し、離着陸時の振動や気流による揺れを身体に受けることや、上空では気圧が低いので腸の中のガスが膨張し、腹痛などの身体の不調や、つわり・乗り物酔いを助長することもありますので、お手洗いの場所をお伝えし、余分にエチケット袋をお渡しします。

妊娠中期から後期のお客様の場合、お腹も大きくなりお客様によってはシートベルトの長さが足りない場合があると思います。
その際「お客様、もしシートベルトが短いようでしたら延長ベルトをお持ち致しますのでお気軽にお申し付け下さい。」と伝えます。

また、エコノミークラス症候群の予防の為に、足の運動や、1～2時間おきに立って歩く事、水分補給をして頂くことを伝えたり、体が冷えないよう毛布をお渡したりして、少しでもお客様や赤ちゃんに負担が掛からず楽しいフライトになるようなサービスをご提供したいと思います。

今回も宜しくお願い致します。

3.  しろみそ 11/02/04 23:29

私は、『常に目配りをしつつ、ストレスを与えない』というサービスを提供したいと考えます。

搭乗の際は、妊娠中のお客様と、もしご一緒であればご主人様にも、予め『お化粧室の場所の説明』『予備のエチケット袋』『延長用のシートベルト』のご案内をいたします。
こまめに通路を歩く運動を行って頂くと良いことも、理由を添えてご説明いたします。

フライトの間は、時計を見ながら『運動をされているかな?』とご様子を見て、お一人で心細いようであればご一緒に通路を歩くことも行いたいと思います。

しかし、度を過ぎてお声掛けなどをしてしまうと、『監視されているようだな』と思われ、ストレスを感じてしまうかもしれません。『予定日はいつでいらっしゃいますか、楽しみですね』など、楽しい会話も行い、行き過ぎたお声掛けだけに終始しないよう、注意して参ります。

4.  めりぃ 11/02/05 12:41

妊娠中のお客様がご搭乗された場合、不安やご気分が悪いときに気軽に声をかけていただけるように、笑顔で丁寧にご案内いたします。

乗務員に気にかけてもらえるとわかるだけでも、安心感が得られると思いますし話しかけることでその方のご気分やご様子をこちらでも把握できるからです。
ご気分が悪いようならエチケット袋やお手洗いの場所をご案内いたします。
また、気分をかえるように赤ちゃんの話題など楽しい会話を心がけます。私は産婦人科に勤めた経験がありますので、その時期特有の症状を想像して大変さを共感いたします。
目的地に到着するまで、なるべく気を配って見守って行きます。

5.  rao 11/02/07 20:43

初めてコメントさせていただきます。よろしくおねがいします。

私の叔母が最近まで妊娠中で、そのとき飛行機にも乗ったのでその話もふまえてお話したいと思います。
私はまず妊娠中のお客様にも他のお客様同様に安心してご搭乗いただける
環境を作ります。
肩身の狭い思いをさせずリラックスしていただけるよう乗務員がお声かけをしたり、笑顔で接します。また、万が一のことを考えてお手洗いの場所をお教えすることやこまめに水分補給をなさるようにうながします。
お飲み物も気圧の関係で腸などが膨張するので炭酸飲料などはおすすめしないようにします。
女性にとって妊娠中はデリケートな時期ですがそんなときこそ安心してご搭乗いただけるようにしたいです。

よろしくおねがいします。

6.  AIRI* 11/02/07 21:06

機内でお手洗い以外で歩かせたりする事は揺れや他のお客様とぶつかったり(走り回る子供がいるかもしれない)する危険があると思いますので控えて頂きます。その変わりに座席で体を解す簡単なストレッチを教えます。一番近いお手洗いをご案内し、離陸前に具合を伺ったり、何かあったら気軽に声をかけて下さい。とお伝えし、場合によっては
ブランケットやお水をお渡しします。

7.  茉莉花 11/02/10 01:14

わたしだったら、もし妊娠中と思われるお客様がいらっしゃればまず失礼のないように（妊娠ではなくそういう体形の方もいらっしゃるので）妊娠中かどうかをお尋ねして、もしそうであればまず大事なおなかをベルトで圧迫しないようにブランケットをお渡しします。
お手洗いなどの御用でお席を立たれるお客様には機体の揺れによる転倒、小さい子供が走り回ってお腹にぶつかるなどの危険がありますので安全を確保するお手伝いをします。

妊娠初期の場合はほかのお客様には見た目では分からないし悪阻がひどい方もいらっしゃるので特に注意深く対応しフライト中に症状が出た時には迅速に対応できるようにします。

また、ただでさえストレスに敏感な妊婦さんが飛行機という特殊な環境にいらっしゃるということを考えて一番お手洗いに近く、静かゆったりとに座れる最後部のお席にほかのお客様のご協力もお願いしてご案内することも大事かと思います。

8.  はるきゃん 11/02/10 20:50

前回のご高齢のお客様への対応と同様、ご搭乗の際には「何か気になることがございましたらいつでもお申しつけ下さい」と予め声をおかけし、定期的にお客様のご様子を伺います。

出産を経験している同僚がおりましたら、その方からもお客様に声をかけてもらえるよう頼みたいです。

また座席に余裕がありましたら、トイレに近い席などお客様の希望に合わせてさしあげたいと思います。



今回も宜しくお願いいたします。

9.  ナオ 11/02/11 09:29

妊娠出産を経験したことがなければ、今回のような質問は
少し想像を働かせて答えなければなりません。

しかし相手の立場になってサービスをするということはCAにとって
とても大事なことです。

妊婦があなたの乗務する飛行機に乗ってくる日はいつか必ずやってくるでしょう。

その時のために妊婦の立場になって考えられる準備をしておきましょう。

もし周りの家族や友人で出産を経験したことがある人がいれば
話を聞いてみましょう。

妊婦になってみないと分からない貴重な意見が聞けるかもしれません。

marieさん
しっかりとお腹を守れる姿勢とはどのような姿勢か聞かれたときに
どう答えますか？

モモさんしろみそさん
妊婦には延長シートベルトは使えません。
シートベルトをお腹の上にすると緊急時や乱気流の時にお腹が圧迫され
おなかの赤ちゃんに危険が及んでしまいます。
シートベルトはお腹ではなく足の付け根の部分にしていただきましょう。
これは入社後に習うことなので間違えたからと言って
不採用につながることはないと思いますが、覚えておくといいですね。

めりぃさん
産婦人科に勤めた経験を活かした具体的なエピソードがあればいいですね。

raoさん
叔母さんは実際どのような経験をされたのでしょうか？
その話から気をつけたいことを述べると説得力が増すと思います。

AIRI＊さん
「歩かせる」「教える」という言葉が少し命令口調のようで気になりました。
もう少し柔らかく丁寧な言い回しを考えてみましょう。

茉莉花さん

『失礼のないように妊娠中かどうかを尋ねる』とありますが、具体的にどのような声掛けをしますか？
モモさん、しろみそさんへのレビューにも書きましたが、シートベルトはお腹ではなく足の付け根
（航空会社によっては腰骨の位置と表現する場合もあります）の部分にしていただきますので
お腹の圧迫するという心配はいりません。
他のお客様への座席の協力依頼ですが、他のお客様も料金を支払った上で座席に座っていらっしゃいます。
よほど何かの事情が無い限りは、こちら側の判断で別のお客様を巻きこむことがないように
しましょう。配慮が必要な方がいるとはいえ、全てのお客様に対して平等なサービスを提供する姿勢は
忘れないようにしましょう。

皆さんご指摘の通り、妊婦にとってはCAが笑顔で声をかけやすい雰囲気だと
とても安心すると思います。
こまめに声をかけ気配りができるようにしたいですね。

しかししろみそさんの言う通り、過剰な声かけは
ストレスを与えてしまいかねませんので注意しましょう。

モモさんのいうとおり冷えは妊婦の大敵ですので、理解を示し
気配りができるととてもうれしいですね。

水分補給についてですが、妊婦には体を冷やす冷たい飲み物は
避けたいですね。温かい飲み物でカフェインの入ってないものが用意できれば
お勧めしてみるのもいいかもしれません。

しかし妊婦でも少量のアルコールや一日2～3杯のカフェイン入りの
コーヒーを飲むことは大丈夫です。

あまりお客様の好みを制限してしまうような事は避けましょう。

そして座席でのストレッチなどを促し、むくみ対策にも気を配りたいですね。
機内はいつ急な揺れにみまわれるか分かりません。
AIRI*さんのご指摘通り、あまりCAが席を立って歩くことをお勧めすることは
非常事態に備えて避けた方がいいでしょう。

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