キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 満席のフライトで赤ちゃんが泣き止みません。周りのビジネスマンは皆嫌な顔・・・

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満席のフライトで赤ちゃんが泣き止みません。周りのビジネスマンは皆嫌な顔・・・

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  やすＰ 09/09/25 13:34

すみません、間違って前のところに回答してしまいました。
そして、最後まで状況内容が読めてなかったので、またもう一度回答直しさせてください。


まずは、赤ちゃんのお母様に「どうなさいましたか？」などお声をかけます。赤ちゃんが泣くということは、何らかの事情があるのではないかと思います。母乳でしたり、おむつ交換であったり・・・。客室業務員ができることがあれば、手伝いを申します。お茶であったり、哺乳瓶であったり。

また、席の移動も難しい模様でも、後ろの窓際の席の方か、近くの隅の席で、変わっていただける方を見つけるのがいいのではないかと思います。
もし母乳をあげたりする際に、お母様にも配慮ができるように。また真ん中の席ですと、余計に周りに鳴き声がひびいたりするのではないかと思ったので。


またビジネスマン達には、赤ちゃんの声が気になっていると思うので、気を紛らわせるためにも、少しお声をかけます。。申し訳ございません。只今、お母様があやしていらっしゃいますので。など言葉をかけた上で、ドリンクサービスや新聞はいかがですか？などサービスをしてはどうかと思います。


再度コメントですみません。今回はとても考えるのが難しかったです。

2.  cast 09/09/25 23:33

毎回難しい問題ですね。しかし、実際ありうる事なので凄く勉強になります。
私でしたら、お母様もきっと周りの方からの目が気になっていると思いますので、お話をお伺いし、お手伝いできることがあればします。例えば、お飲み物をご用意したり、おもちゃや絵本もある旨を伝えます。
後は、周りのお客様へのお声がけや目配りにも気をつけます。そのお客様の周りにいらっしゃる方々は少し不快に思われているかもしれませんので、その周辺をゆっくり歩くようにします。
宜しくお願い致します。

3.  ゆぅ 09/09/26 11:26

こんにちは！
初めて回答させていただきます。


まずは、お母様に「いかがなさいましたか？」「何かできることがあれば、客室乗務員にお申し付けくださいね」と笑顔でお声をかけます。

羽田-大阪間は1時間ほどのフライト・大きな使用機材・満席ということを考えると、通常でも充分なサービス・席の移動をすることは難しいかと思います。

しかし問題にあるような状況だからこそ、他のお客様への配慮(例えば、ドリンクを提供する際に「おはようございます」「朝早くからのお勤めご苦労さまです」「今日も１日頑張ってください」といったお声かけをします。)や、他の客室乗務員に迷惑をかけないことがより一層必要になると思います。

よろしくお願い致します。

4.  スタミナソース 09/09/26 21:50

こんにちは。

赤ちゃんは離陸時の気圧の変化で泣く場合が多いと思います。
ミルクやおむつなら、お母さんがすぐに気づき対処している筈です。
泣きやまない赤ちゃんに　お母さんも周りへの迷惑を考えて　どうしたらいいのか
困っておられると思います。
赤ちゃんが泣き止まない時は、環境を変えてあげると収まるかもしれません。
紙コップの中に音のなる小さなものを入れ、もうひとつの紙コップでふたをして
テープで止めると　ガラガラができます。
それを持って行き、試してみて、それでも泣きやまないようなら　お母さんに立っていただき
後方のスペースのある所に案内し、しばらく一緒に立ったままあやしてみます。
周りのお客様は　赤ちゃんが泣きやむか　どこか違う場所で泣いてくれと思って
おられるでしょうし、お母様も気持ちがあせって　赤ちゃんにそれが伝わってしまい
いつまでも泣きやまない状態を作っているのかもしれません。
　（以前　泣きやまない赤ちゃんに困っていたお母さんがいましたが、隣の席のご婦人が
赤ちゃんにゆったりと話しかけていたら　赤ちゃんが泣きやんだのを見たことがあります。）

よろしくお願いします。

5.  kayo 09/10/01 10:15

質問ありがとうございます。
私なら、お母様にいかがなさいましたか？と質問し一緒に赤ちゃんに話しかけながら泣きやますと思います。

もし、まだ泣きやまないのであれば落ち着きのある席に代わってもらえるように頼み、一緒に赤ちゃんに話しかけながら安心させるようにします。

6.  ナオ 09/10/02 08:44

今回のような状況は実際飛行機の中ではよくあることです。

今までさまざまな難題に挑戦していただきましたが
今回はCAでも、できることが限られているのが実際のところです。

泣き止まない赤ちゃんはお母さん以外があやそうとしても
もっと泣き出してしまうのです。
またこのような短時間のフライトでは、ゆぅさんの言うとおり
赤ちゃんをあやしたり席を移動する時間があるほど暇ではないのが現状。

いくらおもちゃで気を引こうとしても全く興味を示さず泣き続ける
赤ちゃんもたくさんいます。

スタミナソースさんが言う通りミルクやオムツで泣いているのなら
お母さんが先に気付き対処してるはず。

このような状況で一番大切になってくるのはCAならではの気遣いですね。

赤ちゃんが泣き止まないで一番困ってるのは誰でしょう？
もちろんお母さんですね。
赤ちゃんが泣き止まないことに加えて周りの人に迷惑をかけてる
という罪悪感からストレスは最高潮のはずです。

スタミナソースさんの意見にあるようにお母さんがストレスを感じると
それが赤ちゃんにも伝わりかねません。

何もできないと分かっていてもお母さんに優しくお声をお掛けする。
これだけもお母さんの気持ちは大分楽になるはすです。

もちろんお手伝いできることがあれば迅速に対応します。

少し環境を変えてあげるという意見もありましたが
これはシートベルトサインが着いていなければ、トイレの近くや
ギャレーの近くなど、客席から離れたところで立ってあやすという方法も
あるでしょう。
しかしタービュランス時は着席していただかなくてはなりません。

次に周りのお客様への配慮ですが、やすPさんやcastさんはじめ
皆さんが言った通り、申し訳ございませんと誤りながら
新聞やドリンクサービスなどすることで少しでも気を紛らわして
いただきましょう。

機内で10分でも20分でも仮眠を取ろうとなさるビジネスマンもいます。
お休みになろうとしてる方には耳栓をお渡しします。

ゆぅさんの言う通り短いフライトでは他のCAとのチームワークも
大切になってきますので自分ができる範囲で対処するのも
重要なポイントですね。

今回はとても難しい問題でしたが皆さん回答お疲れ様でした。

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さて、次の模擬面接です。

キャビンでお客様が床に倒れています。どうやら貧血で失神されたもようです。
あなたならどう対応しますか？

http://www.oshiete-ca.com/bulletin/view/bid/23

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