キャビンアテンダント希望者の掲示板 - キャビンでお客様が床に倒れています。どうやら貧血で失神されたもようです。

 掲示板を作成する 

キャビンでお客様が床に倒れています。どうやら貧血で失神されたもようです。

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  さぁちゃむ 09/10/02 14:30

こんにちは。

私だったらまず一応、声をかけてみます。
貧血という事なので、安静にしていたら意識がもどると思うので、
お客様を寝かせるか、椅子に座らせます。
寝かせるときは、体全体に血が流れるうように足の方を高くした方がいいと
聞いたことがあるので毛布かなにかで高くしてあげます。
そして、体も温めるように毛布をかけます。

周りのお客様が心配してたりする時は、他のお客様に心配がないという事を
お伝えしたいと思います。

2.  ゆみっこ 09/10/02 17:12

こんにちは。はじめての回答です＾＾
自身はありませんが、

まず、倒れてしまった衝撃で、どこかに出血などないかみてから、すぐに動かしたりせず、その場で、ただの貧血だけかどうかを確かめるために、意識を調べます。軽く肩を叩いて「お客様！」と声をかけてみます。何らかの反応があったとしても、応答ができない、目的があるしぐさが見られないときは、意識障害があると判断。意識がなくなると、あご、首、舌などの力が抜け、下の根元が落ち込んだり（舌根沈下）液体や食物のかたまりが引っ掛かって、（食事なども落ち着いた後と書いてあったので）のどの奥が塞がりやすくなります。なので、そのままの状態で放置すると、呼吸ができなくなってしまうので、気道確保に移ります。気道確保をしたままの状態で、少し、広い場所に移動させます。次に、目の状態を観察、脈が正常に動いているのか、口に耳を当て、息をしているのか、なども見てみます。顔色、手足を動かせるかも見てみます。以上の観察の結果で、足をあげていい時と、頭を上げた方がいい時と、水平に寝かせた方がいいかを判断し、安静な状態で寝かせます。そして、保温のために毛布をかけます。万が一、呼吸が止まっている場合は、即座に救命法に移ります。ここで、大切なのは、・原因の除去・適切な体位・適切な保温・安静だと思います。
意識がある場合は、恐怖心を与えるような言動をさけ、励ましと、いたわりの言葉をかけてあげます。周囲のお客様の動揺を避けるために、他のメンバーで徹底的に、サービスに力をいれて、騒ぎにならないようにフォローします。
これは、アルバイト先での、体験だったのですが、心臓停止したお客様がいたときに、ピアニストさんが演奏を止めずに、その場が静まりかえらないようにしていました。安心させるような音楽など、流れると、周囲のお客様の心が少しでも、楽になると感じました。なので、このよな騒ぎになる状況の時に、しずまりかえることのないように、クラシックなどの音楽を機内に流すことも、動揺を少なくする作法だと思います。

長くなってしまいましたが、私は、倒れたお客様への的確な処置と、要観察。
そして、そのほかのお客様へのケアをすべきだと考えました。

3.  ゆみっこ 09/10/02 17:17

誤字脱語が・・・ごめんなさい。(>人<)

4.  綺 09/10/03 00:11

まずは倒れてしまっているお客様の意識が戻るまでは息ができないなどということがないような体位をとらせます。そして意識が戻りましたら、『お怪我はありませんか？』とお伺いします。
もしもどこかに怪我をされたりしている場合には救急セットが機内に常備されているはずですのでそれをつかって応急手当をおこないます。
そしてお客様の状況をきちんと聞きだし、お飲み物を飲まれたいのであればすぐにお持ちするなどします。
いきなり立ち上がるとまた倒れてしまう危険性があると思いますので、お客様にお話を伺いつつ慎重にお客様のサポートをします。
このとき客室乗務員は絶対に冷静な判断をしなければならないと思います。

5.  スタミナソース 09/10/03 10:55

こんにちは。

お客様が倒れていたら　まず意識の確認を行ないます。
声をかけて反応しない時は　気道を確保するため、あごを上げ首を横にします。
その後すぐに近くのＣＡに知らせます。
もし意識がない場合、自分だけの判断でお客様を動かすことは避けたいと思います。
意識がない時は上司に判断を委ね、そばでヘルプに回ります。
意識があり、貧血であれば　しばらくすれば動けるようになるかと思いますので、無理に動かさず　しばらく様子を見て、他のＣＡに冷たいおしぼりを持ってきてもらいます。
嘔吐の可能性もあるので吐袋も手元に用意しておきます。
お客様が落ち着かれたら、空席を何席かつぶしてそこに横になっていただきます。　
もしそんな席がなければ　ご自分の席でリクライニングして　ゆっくり休んでいただきます。
ご希望であれば　冷たい飲み物、おしぼりなどをお持ちします。
ただの貧血であれば、大騒ぎをするとお客様が恥ずかしい思いをされてしまうので、手際よくパニックにならないよう冷静に対処したいと思います。

6.  （・ω・）amu 09/10/05 13:36

こんにちは、初めて回答します。
このようなお客様に対して私だったら

まず外傷、再度意識の有無を確認します。この際、脳など外から見えない箇所に損傷がある可能性もあるので、むやみに動かさず肩をたたき声をかけます。
またすぐにほかのCAに手助けを求め、お客様がすぐにでもお休みになれるような場所作り、またほかのお客様に過剰な不安を与えないようにアナウンスや見回りをしてもらったりします。
貧血ということなので、お客様を安心して休めるような場所に移動させ、仰向けで足を高くして寝かせます。
お飲み物やタオルなどの要望、嘔吐感や寒暖などなにか言われたときはすぐに対応します。
意識が戻らないようであれば、ほかのお客様の中にお医者様がいらっしゃらないか伺って、いたら診ていただき、いなければ、先輩のCAなどに相談して、指示を仰ぎます。
もし意識が戻ったとしても、降機されてからのことも考え、最寄の病院の地図や電話番号などをメモしたりしてお客様にお渡ししようとおもいます。

7.  yoshino 09/10/06 10:06

この場合注意しなくてはいけないことは、
ただの貧血だと決めつけてしまわないことだと思います。
客室乗務員は医者ではありませんので、
決めつけによる誤った対処によって
状態を悪化させてしまうかもしれないということも
考えなくてはなりません。
まずは意識、呼吸、脈の確認を致します。
お連れ様がいらっしゃる場合には、
お客様が持病があるかどうかなどをお伺い致します。
また持病のある方でしたら、何か薬をお持ちかもしれませんので、
ポケットやポーチを確認致します。
他の乗務員に知らせる際は、呼び出しボタンを使うなどして、
倒れられたお客様から目を離さないことが大切だと思います。
些細な反応や変化を見落とさないようにする為です。
客室乗務員になりましたら、
最低限は医療処置を勉強すると思いますので、
自分の持っている知識の範囲内で、
出来る限り対処したいと思います。

よろしくお願い致します。

8.  やすＰ 09/10/08 21:53

まずはお声をかけます。意識があるのかどうかを確認します。お連れ様がいらっしゃるかどうか、他の客室乗務員と手分けをして、介護にあたります。倒れられたお客さまに出来る限り、また最低限の処置をしてあげます。また他のお客様も動揺なさらないように、周りにも目を配らなければならないと思います。人が倒れたとなると、周りが騒々しくなり、お客様本人も安静できないでしょうし、機内も騒々しくなってしまいそうだからです。その後は倒れられたお客様に目を配り、最後まで気にかけるようにします。

9.  ナオ 09/10/09 09:26

こんにちわ、ナオです。

今回の皆さんのプロ並回答にはびっくりしました。
ファーストエイドの訓練を受けたことがあるのでしょうか？？
とても本格的な回答ですね。

まず皆さんの回答通り、意識の確認です。
今回は貧血で失神という設定ですので意識はすぐに戻るとします。
実際失神されたお客様のほとんどが数秒から30秒以内に意識を戻されます。

このときにとても重要なのが、yoshinoさんの言う通りお客様から離れない
ということです。
急病人が出た場合、最初の発見者は何があってもその場を離れてはいけません。
他の乗務員には呼び出しボタンを使って知らせましょう。

そしてほとんどのお客様が普通の状態に戻り、我にかえってすぐに立ち上がろうとなさいます。

スタミナソースさんが書いてるように、恥ずかしいという思いから大丈夫です、
大丈夫ですと連呼し、立ち去ろうとするお客様までいらっしゃいます。

いきなり倒れた人が正気に戻ったときに真っ先に思うのが恥ずかしいと思うようです。
あまり大騒ぎして周りのお客様から注目されないように気を配りましょう。

このときにCAがパニックになった対応をすると大注目の的です。

お客様に「大丈夫ですか？貧血ですか？貧血なら少し休みましょう。」
と声をかけ、気圧の関係で機内で貧血で倒れるお客様が他にも
たくさんいらっしゃいます、と説明し安心感を与えてあげるのもいいでしょう。

貧血で倒れるときは脳への酸素不足が原因ですので
さぁちゃむさん、 （・ω・）amuさんの言う通り足を高くあげるのが効果的です。

しかしいきなり大勢の人が見てる前で、床に横たわって足を上げるのは抵抗があるという方がほとんどです。
（満席で空席がない場合）状況を把握し、まだ意識が朦朧としてるお客様ならすぐに横になってもらいます。
意識が大分はっきりしたお客様なら、席に座ってもらい酸素ボンベがあるので、
しばらくの間酸素を吸っていただくのがいいでしょう。

そして次に行うのがゆみっこさんや綺さんのように怪我の有無の確認です。

いきなり倒れるとすごい音とともに体を強く壁や椅子、床などにぶつけます。
大量に出血することはありませんが、多少なりの怪我をする場合もあります。
救急キットがありますので応急処置をします。

そして今回は10時間のロングフライトという設定です。
貧血なら再度急に具合が悪くなるということはほとんどありませんが
10時間のフライトのストレスから、気分が優れなかったりすることがあるかもしれませんね。

このときに同じエリアで働いてる乗務員に状況を伝え、交代でお客様の様子を常にうかがうようにしましょう。

何度も具合はいかがですか？と聞く必要はありませんが、通路を通り過ぎるときに様子をこっそり伺うようにします。

今回は貧血という設定でしたが、ただの貧血ではなくほかの原因で倒れた場合は、意識の確認、脈・呼吸の有無、
気道確保などyoshinoさんやゆみっこさんの回答にあるように、様々なことを瞬時に確認しなければなりません。

これは入社後必ずどの会社でも訓練がありますので真剣に取り組みましょう。
命にかかわることです。

実際に誰かが急に目の前で倒れると、誰もが多少はパニックになるものです。

どんなときにも冷静沈着に対応するまさに度胸がCAには必要ですね。

回答者の皆さんお疲れ様でした！

******************************

さて、次回の模擬面接ですが、新卒・既卒問わず面接でよく聞かれる質問をご用意しました。

・まず皆さんの第1志望の航空会社を挙げて下さい。
・その後、その航空会社の一員として、あなたならどのようにその会社に貢献できるか回答してください。

これはどの航空会社の面接でもよく聞かれる質問ですよね。
あなたならごう答えますか？

http://www.oshiete-ca.com/bulletin/view/bid/25

コメントを書く