キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 周辺のコンパートメントが一杯でお客様が荷物をしまいきれずに困っています・・・

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周辺のコンパートメントが一杯でお客様が荷物をしまいきれずに困っています・・・

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  aki-su 09/10/24 00:40

貴重品のみをお客様にお持ちいただいて、お荷物をお預かりしておきます。

以前ＪＡＬに乗った際にＣＡの方が入らなかった荷物を預かってくれました！メモをしている様子は見せず帰る際にさっと荷物を持ってきてくれました＾＾

2.  misa 09/10/24 13:27

こちらで荷物をお預かりしてもよいことを確認し、お預かりします。
その荷物は、安全かつ分かるところに置き、クルー全員にその荷物のことを報告して、みんなで情報を共有します。
そしてお客様がお降りの際には、預かったクルーが責任を持ってお渡しいます。

3.  イサ 09/10/24 21:15

なるべく近くの収納スペースを探します。あまり身近でなくても、目線の届くところで飛行機を降りる際に荷物の取りやすい場所を探します。もしくは、お客様の許可を得てお荷物をお預かりし、降りる際に返します。

4.  スタミナソース 09/10/24 21:38

こんにちは。

頭上や身近のコンパートメントが一杯なら、お客様にはしばらく待っていただき、乗客全員が搭乗されてそれぞれの荷物を収納するのを待ちます。
そして同じ通路のコンパートメントに空きスペースがあれば　そちらをご案内し、お客様自身で荷物を入れていただきます。
どうしても入れる場所がない場合は、貴重品・壊れ物・機内で必要になる物などは出していただいて、預かります。　
お荷物の返却は着陸後　飛行機が停止してからになることも伝えます。

よろしくお願いします。

5.  my boo 09/10/26 18:23

まずお客様の荷物の大きさを確認した上で周辺に空きが無いか確認します。
それでもないようであれば、周りのCAと連携をとり他の列で空きが無いかどうかの確認をします。

ここで空きがあればそちらに収納しますし、それでも空きが無ければ目的地に着くまでお預かりしようと思います。

私もaki-suさんのように、以前乗った飛行機でCAの方が 預かってくれ、その手際よさに惚れ惚れしてしまいました！

6.  はるるん 09/10/26 23:21

貴重品や必要な物などは取り出していただいた上で、荷物をお預かりします。
どちらのお客様の荷物をお預かりしているということを、他のCAにも伝え
ておきます。
お客様がお降りの際に、お預かりした荷物をお渡しします。

7.  natsumi 09/10/27 03:44

やはり皆様のおっしゃる通り「預かる」というのが一番良いと思います。自分の近くではゎないコンパートメントに入れるのはとても不安ですし同じ列でもお客様が荷物を入れたところまでいけばその下に座られてるかたの目が気になる方かもしれません。
短距離なら構わないかもしれませんが成田―ニューヨーク便ですと長旅です。お眠りになることも有るでしょうし万が一のことも考えられます。
それでしたら貴重品などは全て抜いて頂いても客室乗務員が責任をもってお預かりするのがベストでしょう。

8.  やすＰ 09/10/27 17:09

私も預かるというのが１番良い方法だと思います。
貴重品などが入ったお荷物は、お客様で管理してもらいます。また、その他の飛行中に必要な荷物、身近に置いておきたい荷物などがありましたら、何か袋があれば袋をお渡しして、１つにまとめてもらい、座席の下、足の下に置いてもらいます。
お荷物を預かった際は、客室乗務員同士で、情報を共有しておきます。お降りの際は、満席なので客室乗務員も動くことが難しいと思いますので、預かる際に、あらかじめお荷物をお渡しできるのは、他のお客様がある程度お降りになってから、ということを理解していただくということも必要なのではないかと思います。

9.  ゆぅ 09/10/29 00:27

成田-ニューヨークですと、他にも荷物の多いお客様がいらっしゃると思うので、近くのお客様が搭乗されるのを待ちます。その際、お困りのお客様に荷物から貴重品を取っていただいき、一時荷物をお預かりします。また、近くに空きがあればそちらに収納し、空きがない場合には、お預かりしてお帰りの際にお渡しする旨もお伝えします。荷物がどのようになったかは分かり次第お伝えし、荷物をお預かりした場合には、他の客室乗務員にも伝えます。
ご搭乗から離陸までの時間は限られているので、すばやく判断・行動することが大切だと思います。

よろしくお願いします。

10.  アヤ 09/10/30 10:35

我先にと焦る方が多い搭乗降時。
迅速に、他にどこのコンパートメントが空いているかを確認しお勧めしましょう。

なるべくお客様から目の届く範囲で探すのがベストです。

まれに、隣のキャビンだったり反対側の通路のコンパートメントに、
荷物をしまわなければいけないケースも。
お客様の目の届かないところにしまう時は貴重品を取り出していただきます。
この場合、ほとんどの皆さんが回答しているようにお客様自身で荷物を入れていただくほうがいいです。

全くスペースがない場合はCAしか使わない収納コンパートメントに入れることもあります。
貴方が代わりにしまった場合は、後でどこにしまったか報告しましょう。
またお預かりした場合は一緒に働いているCAにもその旨を伝えます。
お客様が帰られる前に忘れずにお返しするようお互いに声を掛け合います。
ここもほとんどの皆さんが同様の回答を寄せてくれていますね。

あるいは、既に収納されている荷物のしまい方を変えればスペースを作る事も。
そんな時は別のお客様の荷物を触る前に、一言断りを入れましょう。
中には繊細な壊れ物を持ち込んでるお客様もいらっしゃるからです。

たいていの場合、お客様自身で収納スペースを見つけられ、すぐに事は済みますが
そう言う時もなるべく一言声をかけてあげるといいですね。
「こちらが空いていますよ。」「向こうもお使いいただいて結構ですよ。」
「スペース、見つかりました？」「お帰りの際にはお手伝いしますね。」
気遣っている気持ちが伝わり、お客様の気持ちが安らぎます。

飛行機が飛ぶ前から、貴方のサービスは既に始まっていますよ。

回答者の皆さん、お疲れ様でした！

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さて、次回の模擬面接ですが・・・

今はどこの航空会社でもほとんどが禁煙です。
10時間以上のロングフライトでは我慢できなくなる人も・・・

ロングフライト中タバコとライターを持って「喫煙コーナーは？」と
一人のお客様が聞いてこられました。

もちろん喫煙席、喫煙コーナーなど機内のどこにもありません。

その旨を伝えたそのすぐ後、同じお客様が使用した後のトイレから
タバコのにおいがしてきました。
トイレのゴミ箱にはタバコの吸殻も見つかりました。

到着までまだまだ何時間も残ってます・・・。

あなたならどう対応しますか？

http://www.oshiete-ca.com/bulletin/view/bid/32
※携帯電話でご覧の方はTOPページから詳細を確認後にご回答ください。

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