キャビンアテンダント希望者の掲示板 - フライト中、お客様使用後の機内トイレからタバコの吸殻が見つかりました・・・

 掲示板を作成する 

フライト中、お客様使用後の機内トイレからタバコの吸殻が見つかりました・・・

この模擬面接掲示板は〆切られています。

2.  華ちゃんず 09/10/30 20:45

初めて参加させていただきます。
私だったら、まずはお客様の様子をうかがいに行きます。
そして、落ち着かなさそうにしていた時は、「大丈夫ですか？」と、落ち着いてもらえるように笑顔で声をかけます。
そして、キャンディーなどを渡して口がさびしくないようにします。
たばこは危険なのでそのお客様がトイレに行った時は注意してお客様を観察します。もし、タバコを吸っている場面を発見した場合は飛行機でのたばこの危険性をしっかり説明します。

3.  （・ω・）amu 09/11/02 01:41

こんばんは！今回もよろしくお願いします!!

私だったら、お客様のところへ行き、喫煙なさったか伺います。
したということであれば、ご遠慮いただくようにお伝えします。
また納得できないようであれば、お客様の気分を害さない程度に機内で喫煙する危険性や完全分煙火が不可能であることなどをお伝えします。

その後は、ドリンクやガムなど口さびしくないように何かお持ちしたり、これから流れる映画・音楽などの紹介をするなど、お客様がタバコなしでも快適な空のたびができるよう、お客様とコミュニケーションをとりながらお手伝いしたいと思います。

しかし繰り返し喫煙をなさる場合は、同乗している上司に指示を仰ぎます。

4.  あず 09/11/02 23:23

お客様のところへ行き、吸ったかどうかの確認をしてから、
そのお客様に「安全に飛行するためにご協力ください。」とおねがいする。

5.  Tasmania Dolphin 09/11/03 14:59

こんにちは。今回初めて参加させて頂きます。

私であれば、SCに報告をします。
そして、お客様に機内は全て禁煙になっており、上空の限られた空間で喫煙した際の危険、トイレで喫煙した際に起こりうる火災報知器等、罰金等の事も忠告し、
他のお客様への考慮等も丁寧に申します。言葉がわからなければ、ジェスチャーや標識なども使い確実に理解してもらえる心がけます。
また、様子が不安定であればお飲み物等の提案もして落ち着かせるよう心がける。

もし、二回目も同じ事がおきればCaptainに報告しSCと監視します。

6.  あき 09/11/04 09:25

初めて参加いたします。よろしくお願いいたします。

私はまずお客様の様子を伺いに行きます。
もし喫煙を辞めていただけないのであれば、お客様の、喫煙ができないという痛みを理解した上でお気持ちを害さないように、喫煙を堅くお断りします。

その変わりに、キャンディーを渡したり、お話をしたり、機内という限られた空間で出来る限りのサービスでご満足いただけるよう努めます。

ただし、このお客様のことはちゃんとチーフパーサーにお伝えします。安全運航に関わることですので、客室乗務員全員で気にかけることが大切だと思っております。

7.  スタミナソース 09/11/04 10:25

こんにちは。

ライターは機内持ち込み禁止品ですね。
荷物チェック時以外にも、空港の至る所にそのことが書き記されたポスターと回収ボックスが設置されています。
（タバコを吸わない私でも　機内に着くまでに何度も　目につきました）
それなのに　機内でライターを持って歩いているのは　おかしなことですね。
この場合、お客様がタバコとライターを持って禁煙席はどこかと尋ねてこられた時点で　機内は禁煙であることを伝え、ライターを回収しなければならなかったと思います。
堂々とタバコとライターを持って喫煙席はどこかと尋ねておられるということは、機内が全席禁煙であることを知らなかったのだと推測されます。
お客様を悪者扱いせずに、丁寧に説明をして　ライターを回収します。
　愛煙家の方が　長時間タバコが吸えない状況におかれたら　どんなに苦しい事でしょうか。　飴をなめたり、飲み物を飲んだり、気晴らしが必要ですね。　
その事をお察しし、時間が許す限り　話し相手になってあげます。

8.  やすＰ 09/11/04 11:09

こんにちは。今回もよろしくお願いします。

私であれば、まずお客様のところに確認をしに行きます。喫煙席がないこと、喫煙コーナーもないことを申しているので、本人もどこにも吸える場所がないのは分かっていたはずです。なので、あまりしつこく言わずに、お客様にもう１度注意を優しく呼びかけます。ライターはもともと機内持ち込み禁止ですので、その故を申し、お預かりします。そして、その後は口が寂しくならにように配慮し、様子を伺います。

9.  ゆぅ 09/11/05 17:19

こんにちは。

私はお客様の様子を伺い、喫煙したかどうかを伺います。
先に述べたように機内では喫煙であることをお伝えし、その後の様子にも気を配ります。
お客様のことはチーフパーサーや他の客室乗務員に伝えます。

よろしくお願いします。

10.  natsumi 09/11/05 23:45

こんばんは。

私も喫煙席が何処かと聞かれた時点で飛行機が禁煙の理由をご説明しライターを回収するべきだと思います。
今回のようにお客様が既に吸われてしまった場合にはまずお客様の様子を確認し吸った様子が有ればその時点で機内が喫煙だと言うことを改めて説明すると共にお客様が口寂くならないよいに飲みものやキャンディーを提供します。その後パーサーにお客様のご様子を報告します。

11.  アヤ 09/11/06 09:58

一番避けなくてはならない事態、それは発火事故ですね。

まず一番にしなければならないのは吸殻の処理です。
他のゴミに火が燃え移ってないか、吸殻は完全に消火されているかを確認します。

ゴミ箱を隅々までチェックして水をゴミ箱全体にかけておきます。

次に匂いを消すためにスプレーをトイレ全体にかけておきます。
他のお客様に不安を与えない為と、ここでタバコを吸ってもいいという誤解を与えないためです。

そして何番に座ってるお客様がタバコをトイレで吸っているようだということを
同じエリアで働いてるCA全員に伝えておきます。
必ずエリアのリーダーには伝えるようにしましょう。

あきさんが言う通りCA全員で協力して気にかけましょう。
そして頻繁にトイレの掃除をかねてチェックするようにします。

次にお客様への対処ですが、多くの回答者の方が警告に行くということでしたが
CAは検事ではありませんので犯人探しのようなことは控えましょう。

この場合あくまで同じお客様が吸ったのではないかという疑惑だけでそのお客様が吸ったという確信はありません。

状況から同じお客様が吸ったと思われますが、目の前で火をつけてタバコを吸い始めていない限り犯人扱いはできません。

トイレからでてきて「私の前の人が吸ったみたい。」と言われる事もあります。

しかし飛行機が上空で発火するようなことがあっては絶対なりません。
安全第一ですね。

この場合お客様を犯人扱いすることなく、さりげなく機内でタバコを吸うことの危険性について説明するのが良いでしょう。

このお客様がタバコを吸いたがってることは明白ですので、例えば「長いフライトでは大変ですね。
今はどこの会社も禁煙フライトですので愛煙家の方にとってとても辛いのは良く分かります。」の様に話しかけ、
この後でタバコの危険性や罰金が科せられる事などをさりげなく説明し「最後までご協力お願いします。」と念を押します。

お客様も、もしかしたらばれてるのかもしれないと思います。
そう思うことによってタバコを控えてくれる可能性も高くなるでしょう。

しかし疑いをかけたわけではありませんので気を悪くすることもないと思われます。
また、間接的な方法としてお客様がタバコを吸われたエリアだけ禁煙をお願いするアナウンスを作ることもできます。


（・ω・）amuさん、華ちゃんずさんスタミナソースさんのように飴やお飲み物で、
なんとかタバコが吸えないイライラを紛らわしていただく気遣いはすばらしいですね。

皆さん回答お疲れ様でした！

コメントを書く