キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 意味不明な独り言を言いながら席に着いたお客様がいました。

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意味不明な独り言を言いながら席に着いたお客様がいました。

この模擬面接掲示板は〆切られています。

4.  あめ 12/01/29 11:01

いいかがいたしましたか、とお聞きいたします。何かご希望があるのならお聞きしたいですし、気を配りたいと思います。

5.  黒砂糖 12/01/29 19:34

独り言は、一人で解決できなくてモヤモヤする時、自分から言う事ができなくて、相手から耳を傾けて欲しい場合に言ってしまうときもあると思います。
もちろん、必ずしも悪い事とは限らなくて、良い事の場合もあると思います。
私だったら、「どうなさいましたか？」とお聞きします。

6.  す 12/01/30 08:14

そのお客様は、なにか理由があって独り言を言ったのだと思います。
それがもしわたしが乗務する便でしたら、一言だけでも「どうかなさいましたか?」と聞きます。

独り言がわたしたちに対する不満であれば、反省し次に活かせるようにしっかりと受けとめると思います。

その後のサービスに関わるお客様の要望を大事にしていきたいです。





初めてです!
よろしくお願いします

7.  はっちゃん 12/01/30 13:44

私は一言、「いかがなさいましたか?」とお声かけをします。
たとえ意味不明であっても、お客様からの小さなヘルプサインかもしれません。そのようなお客様一人一人に対する細かな気遣いが、快適なフライトにつながるのだと思います。

8.  なぎ 12/01/30 23:53

私も皆様と同じ意見です。
まずご搭乗された後、再度お客様と接する機会を作ります。

お客様のお気持ちを出来る限り察して、

(どうかなさいましたか。よろしければ、私どもにお教え下さいますでしょうか。)

とお声掛けします。

もしも自分がお客様のお座席の近くの担当でなかった場合でも、

仲間に状況を伝え、お声掛けをしやすいタイミングを作ります。

また、自分で対応できるか不安な点があれば先輩に一度相談してから行動します。

お客様からのクレームがあれば、貴重なご意見をよく聞き受け止め、心からお詫び申し上げます。


ただの独りごとかもしれないですが、冷静な判断でお客様をお迎えしたいです。

9.  (さえ^ω^) 12/01/31 16:27

私はいくら意味不明な発言だったとしても、いかがなさいましたか??とお声をかけさせていただきます。
意味不明であってもそれは、お客様が何かを感じて発言したのだと思うからです。
どんなに小さなことも見逃さずにお客様に最高のサービスを提供したいです。

10.  raiyuka 12/01/31 23:54

私もみなさんと同じ意見で、その独り言がどのような内容であっても、一度お声をかけさせていただきます。お客様にいかに機内でのサービスを満足して頂けるかが私たちが仕事をしていくうえでの一番の重要点だと思うので、より満足して頂けるようにいつも気を配ってお客様にサービスを提供したいです。

11.  ちほ 12/02/01 12:39

私も皆様と同じく、まずはそのお客様にお声がけをします。

まずは、そのお客様との距離を少しでも近づけるために「本日はご搭乗ありがとうございます。」といったような挨拶からアプローチし、お客様の様子を観察しながら、適切な対応をしていきたいと思います。

お客様が独り言をおっしゃる理由や背景はこれ！と決めつけることは出来ません。空港内で航空会社のスタッフの対応に不満を抱いた、客室乗務員の態度が気に入らない、あるいはプライベートで何かがあったのかもしれません。

お客様の心の声に耳を傾け、必要に応じて他のクルーにも事情を伝えて、お客様にとって最善の解決策を見つけて行きたいと考えます。


はじめまして。
今回が初投稿となります。

よろしくお願い致します(^-^)

12.  aki★ 12/02/02 21:36

私もみなさんと同じように、「いかがなさいましたか？」とお聞きいたします。　
お客様が独り言をいったなら、理由があると思うので、そこの気配りは、
ちゃんとしたいと思います。

13.  ミキ 12/02/03 08:56

独り言といっても、その内容は様々だと思います。
単純に個人の考え事を言葉に発しただけのもあれば、
やるせない不満の思いを呟いていることもあるでしょう。

もし、お客様の独り言が後者であった場合、
その言葉に気付くのと気付かないのとでは、
その後のサービスの質が大きく変わってくると思います。

今回いただいた回答では、ほぼ全員の方が同じ方向性の考えでしたね。
かける言葉はどのようなものであれ、
一度お客様にお声掛けする、
という姿勢はとても大切だと思います。

もちろん、全ての独り言に耳を傾けるのも、
時に相手に不愉快な思いを与えてしまうので耳を澄ますというよりは、
お客様の様子を観察する、という意識が大切なのだと思います。

また、今回の回答には見られなかった視点ですが、
意味不明の独り言を“不審な行動”と注視することも大切だと思います。
同時多発テロ以来、
“不審物・不審者”の早期発見は乗務員のさらなる大切な役割となりました。
同乗クルーを含め、
毎日様々なお客様と接しているCAだからこそその感覚も磨かれると思います。
お客様から発せられる様々な情報が、
より良いフライトを作る大切な要素であることを忘れずにいたいものです。

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