キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 意味不明な独り言を言いながら席に着いたお客様がいました。

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意味不明な独り言を言いながら席に着いたお客様がいました。

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  S2 12/01/27 12:47

わたしは例え意味不明な言葉で、聞き取れなかったとしても、一度そのお客様に「申し訳ありませんが、差し支えなければ再度お聞かせ願えますか」と一声掛けます。なぜならそのお客様は席に着かれるまでに何か不快な思いをされたかもしれません。それを聞きそびれるというのは、あってはならないことですし、逆に企業側として喜ばしい言葉を話されたとも取れます。理由はいずれにせよ、企業の発展に繋がるお客様の「声」を大切にしたいと私は思います。

2.  あき 12/01/27 18:50

私は、例え独り言であったとしても、お客様がその言葉を外に発した事には、何かしらの理由があると思います。
それをキャッチするためにも、まずは「いかがなさいましたか?」などとお声かけをし、お客さまのお話によく耳を傾けたいと思います。
そして、それがうれしい事だったら共に喜び、悲しい事だったら励まし、私どものミスから受けた不快な思いだったら、真摯に受け止めお詫びをする。
それが、搭乗してくださったお客さまに対して出来る心遣いだと、私は思います。




久しぶりの投稿ですが、よろしくお願い致します!
就職活動もどんどん始まり、私もさっそくCAの新卒採用のエントリーを行いました!!
悔いの残らぬよう、私に出来ることをコツコツと頑張っていたいと思います。
今後も、よろしくお願い致します。

3.  DREAM　CA 12/01/27 19:55

私は
独り言いう人がいたら
〔すみません…どうなさいましたか?〕と一言いうと思います
相手に失礼にならないように
するのも仕事だと思います

4.  あめ 12/01/29 11:01

いいかがいたしましたか、とお聞きいたします。何かご希望があるのならお聞きしたいですし、気を配りたいと思います。

5.  黒砂糖 12/01/29 19:34

独り言は、一人で解決できなくてモヤモヤする時、自分から言う事ができなくて、相手から耳を傾けて欲しい場合に言ってしまうときもあると思います。
もちろん、必ずしも悪い事とは限らなくて、良い事の場合もあると思います。
私だったら、「どうなさいましたか？」とお聞きします。

6.  す 12/01/30 08:14

そのお客様は、なにか理由があって独り言を言ったのだと思います。
それがもしわたしが乗務する便でしたら、一言だけでも「どうかなさいましたか?」と聞きます。

独り言がわたしたちに対する不満であれば、反省し次に活かせるようにしっかりと受けとめると思います。

その後のサービスに関わるお客様の要望を大事にしていきたいです。





初めてです!
よろしくお願いします

7.  はっちゃん 12/01/30 13:44

私は一言、「いかがなさいましたか?」とお声かけをします。
たとえ意味不明であっても、お客様からの小さなヘルプサインかもしれません。そのようなお客様一人一人に対する細かな気遣いが、快適なフライトにつながるのだと思います。

8.  なぎ 12/01/30 23:53

私も皆様と同じ意見です。
まずご搭乗された後、再度お客様と接する機会を作ります。

お客様のお気持ちを出来る限り察して、

(どうかなさいましたか。よろしければ、私どもにお教え下さいますでしょうか。)

とお声掛けします。

もしも自分がお客様のお座席の近くの担当でなかった場合でも、

仲間に状況を伝え、お声掛けをしやすいタイミングを作ります。

また、自分で対応できるか不安な点があれば先輩に一度相談してから行動します。

お客様からのクレームがあれば、貴重なご意見をよく聞き受け止め、心からお詫び申し上げます。


ただの独りごとかもしれないですが、冷静な判断でお客様をお迎えしたいです。

9.  (さえ^ω^) 12/01/31 16:27

私はいくら意味不明な発言だったとしても、いかがなさいましたか??とお声をかけさせていただきます。
意味不明であってもそれは、お客様が何かを感じて発言したのだと思うからです。
どんなに小さなことも見逃さずにお客様に最高のサービスを提供したいです。

10.  raiyuka 12/01/31 23:54

私もみなさんと同じ意見で、その独り言がどのような内容であっても、一度お声をかけさせていただきます。お客様にいかに機内でのサービスを満足して頂けるかが私たちが仕事をしていくうえでの一番の重要点だと思うので、より満足して頂けるようにいつも気を配ってお客様にサービスを提供したいです。

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