キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 意味不明な独り言を言いながら席に着いたお客様がいました。

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意味不明な独り言を言いながら席に着いたお客様がいました。

この模擬面接掲示板は〆切られています。

11.  ちほ 12/02/01 12:39

私も皆様と同じく、まずはそのお客様にお声がけをします。

まずは、そのお客様との距離を少しでも近づけるために「本日はご搭乗ありがとうございます。」といったような挨拶からアプローチし、お客様の様子を観察しながら、適切な対応をしていきたいと思います。

お客様が独り言をおっしゃる理由や背景はこれ！と決めつけることは出来ません。空港内で航空会社のスタッフの対応に不満を抱いた、客室乗務員の態度が気に入らない、あるいはプライベートで何かがあったのかもしれません。

お客様の心の声に耳を傾け、必要に応じて他のクルーにも事情を伝えて、お客様にとって最善の解決策を見つけて行きたいと考えます。


はじめまして。
今回が初投稿となります。

よろしくお願い致します(^-^)

12.  aki★ 12/02/02 21:36

私もみなさんと同じように、「いかがなさいましたか？」とお聞きいたします。　
お客様が独り言をいったなら、理由があると思うので、そこの気配りは、
ちゃんとしたいと思います。

13.  ミキ 12/02/03 08:56

独り言といっても、その内容は様々だと思います。
単純に個人の考え事を言葉に発しただけのもあれば、
やるせない不満の思いを呟いていることもあるでしょう。

もし、お客様の独り言が後者であった場合、
その言葉に気付くのと気付かないのとでは、
その後のサービスの質が大きく変わってくると思います。

今回いただいた回答では、ほぼ全員の方が同じ方向性の考えでしたね。
かける言葉はどのようなものであれ、
一度お客様にお声掛けする、
という姿勢はとても大切だと思います。

もちろん、全ての独り言に耳を傾けるのも、
時に相手に不愉快な思いを与えてしまうので耳を澄ますというよりは、
お客様の様子を観察する、という意識が大切なのだと思います。

また、今回の回答には見られなかった視点ですが、
意味不明の独り言を“不審な行動”と注視することも大切だと思います。
同時多発テロ以来、
“不審物・不審者”の早期発見は乗務員のさらなる大切な役割となりました。
同乗クルーを含め、
毎日様々なお客様と接しているCAだからこそその感覚も磨かれると思います。
お客様から発せられる様々な情報が、
より良いフライトを作る大切な要素であることを忘れずにいたいものです。

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