キャビンアテンダント希望者の掲示板 - フライト中、チーフパーサーからあなたは態度が悪いと指摘を受けました。　

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フライト中、チーフパーサーからあなたは態度が悪いと指摘を受けました。　

この模擬面接掲示板は〆切られています。

5.  美海　真愛 09/11/28 23:12

「申し訳ございません。ご指摘有難うございます。」と言います。

チーフパーサーの業務に追われながらも注意して下さったので本当に有り難いと思います。

まず初めに「自分自身がお客様に何か失礼なことをしているのかもしれない。」と考え一連の動作を振り返ります。そしてその後、チーフパーサーや先輩の動きを観察し自分の何がいけないのか考えて次に繋げます。

悪い点があり「メモ」をとる時間があれば書き込みその後(仕事が終わった)に時間があればチーフパーサーの方に伺いにいきます。
悪い点を書いたメモにさらに書き込みをします。

その悪い点をすべて書き出しプラスの面になるように研究していく努力をいつまでも続けていかなければならないと考えています。

6.  （・ω・）amu 09/11/28 23:16

こんばんは、宜しくお願いします。

うまくやっていける努力をします。
先輩CAの厳しい言葉も、お客様からのご意見と同じように受け止めたいと思います。
フライトが終わった後に、貴社で働く方々に、どこがいたらなかったか伺ったり、アドバイスを貰ったりしながら、先輩CAとの信頼関係を築き、お客様のためにできることを日々考え、実行し、反省することを続けます。
見えないところでも日々の努力を怠らないことが、うまくやっていく方法だと思います。

7.  yuri 09/11/29 17:15

上手くやっていくために二つのことをします。
一つ目は、まずは自分の時間をさいて注意してくれた先輩に感謝の意を伝えます。怒る、クレームを言う、といった事はエネルギーが要るからです。
二つ目は、どんな点が至らなかったのか、詳細を尋ね、改善する努力をします。
あたりまえのことではありますが、このような日々の積み重ねが、うまくやっていくためには必要な事だと思います。

8.  Dream sky 09/11/29 23:27

注意してくださった先輩との関係も上手く気づけると思います。

理由は、自分の至らない点が合った場合は、改善するために素直に注意を聞きます。そして、２度と同じことを繰り返さないよう気をつけたいと思います。そうすることで、注意してくださった先輩との関係も上手く気づけると思います。

9.  ハッピーフライト 09/11/30 01:23

こんばんは。よろしくお願い致します。

上手くやっていくために３つのことをします。
まず１つ目としてすぐに素直に謝ります。
２つ目にご指摘いただいたことに御礼を述べます。

そして３つ目は反省点を自分で考え先輩に伝えることです。
この際、すぐに反省点が自分でも思い当たるようであれば、その改善点を伝えます。

すぐには思いつかないようであっても、乗務後に考え先輩に伝えて
より良い改善策を一緒に考えていただけるようにします。

今回失敗してしまったけれど、二度と繰り返さないように先輩から沢山学びたい
という姿勢を大切にし、接客業のスキルアップと先輩CAとの関係をより良くすることに勉めたいです。

10.  綺 09/12/03 23:19

まずは指摘を受けたチーフパーサーの方に謝ります。
そしてそのチーフパーサーの方に時間がないようでしたらその場ではとにかく誠意を持って謝るだけにとどめておきます。
フライトが終わり、帰りのブリーフィングのときに『本日は大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。私がまだ未熟ですので先輩に嫌な思いをさせてしまいました。今日の失敗を反省し、次に生かしていきたいと考えております。お時間が許すようでしたら詳しくご指摘いただけるとありがたいです。』と先輩に言います。

11.  ナオ 09/12/04 09:05

皆さんすばらしい回答です。
回答からポイントを見ていきましょう。

>yuriさん
>自分の時間をさいて注意してくれた先輩に感謝の意を伝えます。
>怒る、クレームを言う、といった事はエネルギーが要るからです。
>しっかり反省できれば、次に必ずつなげる事が出来ると思います。

指摘してくださった先輩も憎まれ役をかって出ているということを
よく憶えておきましょう。

>シノさん
>指摘=がっかりではなくプラスに考え、自分の成長の糧として繋げて
>いきたいと思います。

>Dream skyさん
>自分の至らない点が合った場合は、改善するために素直に注意を聞きます。
>そして、２度と同じことを繰り返さないよう気をつけたいと思います。

怒ったりせずいつもニコニコしてる先輩はやりやすいかもしれません。

しかしいつまでたっても悪いところを改善できるチャンスはありません。
チャンスをいただいたと思って受け止めることが大事ですね。

>ハッピーフライトさん
>今回失敗してしまったけれど、二度と繰り返さないように先輩から沢山学びたい
>という姿勢を大切にし、接客業のスキルアップと先輩CAとの関係を
>より良くすることに勉めたいです。

>（・ω・）amuさん
>アドバイスを貰ったりしながら、先輩CAとの信頼関係を築き、
>お客様のためにできることを日々考え、
>実行し、反省することを続けます。

先輩から指摘を受けるまで待つのではなく、
自分からアドバイスを請って学ぶという姿勢も大事です。

いつまでも受身ではなく、フライト後時間があるときに
アドバイスをいただけませんかと自発的に学ぼうとすることで、
先輩も色々教えてあげようと思います。

そうすることで先輩との関係もより良いものになるでしょう。

>美海 真愛さん
>悪い点をすべて書き出しプラスの面になるように研究していく努力を
>いつまでも続けていかなければならないと考えています。

新人の頃は毎フライトが努力と勉強の積み重ねです。
次から次へと学ぶことがある中、その多さに忘れてしまうことも
多々あります。
フライト後にノートに書き出しておくのもいいと思います。

>natsumiさん
>何がいけないのかと憤慨したり、指摘を受けたことで不安になったり
>するかもしれせん。
>でもフライト中であること忘れてはいけません。チーフパーサと自分の間に
>流れる雰囲気を近くにいらっしゃるお客様は感じとってしまいます。

フライト中に厳しい指摘を受けてもベテランでも新人でも
お客様には全く関係のないことです。

憤慨したり不安になってることをお客様にさとられる様なことが
絶対にあってはなりません。

皆さん大変すばらしい回答です。

ここに書いてあるようなことができれば大変優秀な新人ということになります。
しかし厳しいことを言うかもしれませんが、言うは易く行うは難しです。

何人もの新人がフライト中に泣き出したり不機嫌になったり
したのを見たことがあります。

皆さんはどうして今回回答されたような行動をとれると言い切れますか？

実際の面接で同じ事を聞かれたとします。

今回の皆さんの回答が同じような回答になったように、
指摘を素直に受け止め次につなげていく自信があります、
うまくやっていく自信があります、とほとんどの受験者が口をそろえて言うでしょう。

あなたが面接官だったとします。

皆が同じことを口をそろえて言う中で誰の言うことを信じ、
誰のことを採用しますか？とても難しいですね。


今回回答してくださった皆さんにはすばらしい回答ですが、
あともうひと踏ん張りしていただきたく思います。

自信があります、頑張ります、というだけでなくそこにあなただけの
具体的なエピソードなどが加わると説得力のあるものになるでしょう。

アルバイトや部活動の経験などなんでもいいと思います。

以前アルバイトで同じような経験をして若さゆえ憤慨してしまいましたが、
その後自分が指導する側に変わって、あの時の指摘は自分のためを
思ってしてくださったことに気付きました。
ですからこのような場合、私は・・・・
などの具体的エピソードが入ると面接官もより納得できると思います。

面接では抽象的な表現より、具体的なエピソードであなたという人物が
どういう人間でどう会社に貢献できるのかを話しましょう。

一つだけ注意点はエピソードは短く簡潔にしましょう。
だらだらと前置きを話して要点にたどり着くまで時間を
かけすぎないよう注意してください。


さあ、それぞれとっておきのエピソードで面接に備えてくださいね。

12.  suzy 09/12/04 15:50

今回は時間があまりなくナオさんのお答えの前に、自分自身の答えを書くことができませんでした。が、どのようにナオさんがレビューをお書きになるのか気になっておりました。
ナオさんのご指摘通り、言うのは容易ですが実際に行動できるかというと難しいと私も思っております。ですから先輩から受けた注意を真摯に受け止め、次につなげていくことのできるよう、その場限りの対応ではなくあとでノートに書いておいて記憶にとどめておくよう努力したいと思いました。
また面接での答え方も教えていただきありがとうございます！確かに全員が同じような回答をしてしまうようではつまらないですね・・・具体例を挙げて答えられるよう、今のうちに多くの経験を積みたいと思います。
レビューの後にコメントをしてしまい、申し訳ありません・・・ありがとうございました！

13.  綺 09/12/04 17:29

ナオさん、ありがとうございます。
確かに具体例を言わなければ説得力がないですよね。
今まで何度も具体性、具体性と言われ続けていました。
それなのにまだ改善できていない自分に気づくことができました。
本当にありがとうございます。
次にしっかりとつなげていきます。

14.  ナオ 09/12/07 13:44

＞suzyさん 綺 さん

そうですね！他の受験者とは違うあなただけのとっておきの「何か」が
あれば説得力も増しますね。

色んな経験から、失敗から学んだことを思い起こして具体的なエピソードを
考えてみましょう。

自己分析をしておくことで色々な質問にも対応できるようになると思います。

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