キャビンアテンダント希望者の掲示板 - あなたならリピーターのお客様にどのようなサービスをしますか？

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あなたならリピーターのお客様にどのようなサービスをしますか？

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  はちみつ 10/02/12 10:16

リピーターのお客様がご搭乗になられたら、まずご挨拶に伺います。

「○○様、いつもご搭乗下さいまして誠に有難うございます。本日担当させて頂きます、はちみつと申します。御用の際には何なりとお申しつけ下さい。」　　
この時、ご搭乗される他のお客様の邪魔にならないように注意します。

ドリンクサービスやミールサービス時には、前もってお客様のご要望をさりげなく伺っておき、間違いなくご要望されたものを提供するようにします。

他のお客様にも気を配りながら、リピーターのお客様のご要望やご様子を取り損わないように気をつけます。

長時間のフライトで業務に支障がなければ、そのお客様のご都合の良さそうなときに話し掛け、お客様が退屈されないように努めます。

着陸前に、今回もご搭乗下さったお礼を込めてメッセージカードをお渡しします。

ナオさんが実際にされていたリピーターのお客様へのサービスは、どのようなものですか。
今回も宜しくお願いいたします。

2.  macall 10/02/12 17:46

少し親しみやすさを出して、いつもご利用ありがとうございます。と満面の笑みで一言言い、名前でお呼びできるようにしたいです。

3.  chiko 10/02/12 19:04

リーピーターのお客様には、まずは挨拶をします。
そして、できれば「○○様」と名前でお呼びしたいと思います。

ドリンクサービスやミールサービスの時は
いつもと同じようなメニューだとしたら
「○○でよろしいでしょうか？」
と伺いたいと思います。

また、さりげなくお客様にサービスなどで
物足りない点などがあるかを伺って
より良いサービスを提供できるようにするのもいいと思います。

4.  じゅんぴー 10/02/12 20:09

リピーターのお客様には最初に笑顔で会釈し、「△△様でございますね。またお会いできて嬉しく思います。今回も安心してフライトできますよう、全力を尽くさせていただきます。」
その後もリピーターのお客様の好みを過去の情報を基にドリンクを提供し、不安を抱かれているようでしたら話しかけます。お客様が満足し、退屈しないでいただけるフライトにできるように最善を尽くすと思います。

5.  eagle 10/02/12 23:58

リピーターのお客様には搭乗されてすぐに
「いつもご利用ありがとうございます。」の一言とご挨拶に伺います。
また、サービスの際にはお客様を名前でお呼びします。

毎回同じ路線・目的とも限りませんので、今回の目的をさりげなくお聞きします。
観光でしたら名所や季節の行事などをご紹介します。
ビジネスでしたら、少し変わったお土産やご当地名物などをご紹介します。

他のお客様にももちろんのこと、私自身から積極的にお声がけをしたいです。

6.  mame 10/02/13 00:56

常連のお客様に限らずまずは笑顔で挨拶をします。その上で常連のお客様であれば○○様とお名前を入れて呼ぶのと、何か変化があればそういった事にも触れた簡単な挨拶をします。
お食事などの好みやタイミング等前回から学ぶ事は多数あると思うのでそういった事を頭に入れて接します。
機械相手ではなく人間同士なので、自分がされて心地よい事をお客様にも接していければと思います。

7.  もも 10/02/14 21:54

はじめてのチャレンジです!
よろしくお願いします☆+゜

まずお会いした時に
いつもご利用いただいている感謝の気持ちを伝えます。
その時にお客様の名前をお呼びします*。

私はこれ以上の目立ったサービスはしません。それは他のお客様から見て、あまりそのお客様ばかりにサービスを行うのは良くないと思うからです。どのお客様にも同じように満足していただけるようなサービスをしたいと考えています(*^^*)

8.  えな 10/02/15 10:16

わたしは、まず「●●さま、いつもご利用いただき誠にありがとうございます。」
と必ず名前をお呼びし、自分のことをわかってくれてるんだ、と安心していただくことが大事だと思います。
お客さまの好みや人柄などを十分に把握し、そのお客さまにあったサービスを、お客さまから言われる前に提供します。
十分な気遣いが、大切だと思います。

9.  ひとみ 10/02/15 19:39

お客様がご搭乗されたらまず、「○○様、いつもありがとうございます。」と
名前をお呼びしてお礼を申し上げます。

搭乗開始時間までに、お客様情報を把握して
ミールやドリンクの際には、お客様のご要望に応えます。
以前あった失敗などは決して繰り返さないようにします。

リピーターのお客様はとても大切なお客様ですが、行き過ぎたサービスはしないようにします。他のお客様が不快な思いをされてはいけないと考えるからです。
他のお客様より多く目を配るなど、さりげなく行うことが大切なのではないかと思います。

10.  ちー 10/02/16 11:05

厳しいご指導、今回もよろしくお願いいたします。

はい
私は、上の方々と同じく、まずリピーターのお客様にいつもお乗りいただいていることを感謝いたします。私はお会いした人の顔と雰囲気を覚えることが得意で、顔見知りという安心からいつもにまして自然な笑顔を提供できると思います。
サービスの際も、「本日はどのメニューになさいますか?」など助詞一つにも気持ちを込めた表現を用います。
そうすることで、お客様に親近感とより大きな安心を感じていただきたいと思います。

先輩CAさんはどのようにされていましたか?

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