キャビンアテンダント希望者の掲示板 - 搭乗手続きの地上職員の態度が悪かったと大変ご立腹です。

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搭乗手続きの地上職員の態度が悪かったと大変ご立腹です。

この模擬面接掲示板は〆切られています。

1.  はちみつ 10/02/19 11:25

例え地上職員のミスであっても、誠心誠意謝罪することは当然のことと思います。その理由は二つあります。
一つ目は、サービス業はチームワークで成り立っているからです。お客様が目的地に到着するまでの一連の流れには、たくさんの職員が携わっています。その中の一人でもミスがあれば、会社の信用を失いかねません。お客様が数ある航空会社の中から御社を選ぶのは、信用があるからです。その信用を守るためにも謝罪することは当然です。

二つ目は、お客様のこのお叱りは、サービスを改善するための財産になるからです。お客様ご自身も、密閉した空間で他のお客様の目がある中お叱り下さることは、大変労力のいることだと思います。二度と同じミスを起こさないためにも、しっかりお客様の目を見てお叱りになる理由を取りこぼしなく理解するように努めなければならないと思います。

長くなり申し訳ありません。今回もよろしくお願い致します。

2.  まあゆ 10/02/19 13:27

地上職員も客室乗務員も
会社の社員です。

お叱り頂いた事は
改善するための貴重なご意見ですので
素直に受け止め誠心誠意謝りたいと思います。




よろしくお願いします。

3.  IKKie 10/02/19 14:44

まずは誠意を込めて謝ります。他の方々がおっしゃっていますように、自分自身の部署ではなくても会社全体のチームワーク不足だからです。会社の一員である以上責任を持つことです。

また機内ではそのお客様に精一杯の接客をすることが大切だと思います。そうしてまたこの会社を使ってみようかな？と思っていただけるようにするのも客室乗務員の仕事だと思います。

4.  chiko 10/02/19 19:23

もちろん、謝らなければいけないと思います。
なぜなら、同じ会社の社員だからです。

航空会社では、見えないところで仕事がつながっています。
たくさんの仕事がつながっているからお客様を目的地へ
お届けする事ができます。
いわゆる連係プレーです。
連係プレーでは、誰かが失敗したりしたら
他の人にも負担がかかります。
航空会社では、違う職務への苦情でも
会社全体へ苦情がきたのと同じだと思います。
それなので、同じ会社の社員としてきちんと
謝らなければいけないのは当然だと思います。

また、お客様からの指摘は
大変貴重なご意見です。
これから先、お客様に快適な旅おお届けする
一歩になると思います。

5.  ばたぁ 10/02/19 20:01

誠心誠意謝罪いたします。
地上係員のミスであっても、同じ会社というteamのミスなので謝罪いたします。
特に航空会社はいろいろな部署の人間が集まり、助け合いのフライトであるとともに、お客様からのクレームは会社にとっては、改善点になりますし、財産になるからです。

6.  ひろみ 10/02/20 16:15

仲間の失敗は仲間である私がサポートしようと思い心をこめて謝罪します。

チームで1つのことを作り上げる時は,お互いをサポートし合うことで大きな成果を得ることができます。

私は謝罪もサポートの一つだと思います。

よろしくお願いします。

7.  綺 10/02/20 22:05

お客様に謝罪し、お客様のお話を最後まできちんと聞きます。
同じ会社の人間のミスですので自分のミスであるかのようにきちんと受け止め謝ります。
お話をきちんと聞くこともお客様のお気持ちを考えると大切なことだと思いますのでお話もちゃんと聞きたいと思います。

8.  ひっか 10/02/20 23:24

自分のミスではないことでも、同じ会社の仲間が犯してしまったミスは自分のミスです。

なのでそのお客様には謝罪をし、地上職員の方には機会があればそのことをお伝えしたいと思います。

9.  ゆう 10/02/21 00:01

例え自分自身のミスでなくても
同じ会社の社員ですので,
お客様には地上係員に変わってお詫び致します。
それでもご立腹の際には,
客室乗務員としての業務をしっかりと果たし,
お客様へ細かなサービスや配慮をしてさしあげることが大切であると思います。
また乗りたいな。
そう思っていただければ,この件に関しては解決したと言っても良いと思います。


よろしくお願い致します。

10.  きぴ 10/02/21 01:15

お客様にご迷惑をおかけしたことを精一杯謝罪いたします。
また、ご指摘いただいたことへの
感謝の気持ちも最後に付け加えたいと考えます。

チームとしてお客様に感動や満足を提供するお仕事ですので、
誰のミスであろうと、自らのミス同然です。
現在行っているアルバイトでも同じように仲間のミスは
自分のミスとして捉えております。

そのお客様にはきめ細やかなサービスと暖かい笑顔で
最後には満足して飛行機を降りていただきたいです。
そしてご指摘いただけたという良い経験を活かし、
自分の成長、更に御社の成長に繋げることができるよう
多くの仲間とこの経験を共有したいと思います。

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