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質問

接客


みさ 11/01/23 16:22

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質問内容

接客業の先輩としてお伺いします。


私は飲食店でアルバイトをしているのですが、よく冗談をおっしゃったり、過剰に話しかけてくるお客さんがいらっしゃいます。
その時の上手い対処の方法があれば教えてください。

また、飛行機の乗客にもそのような人はいらっしゃいますか?

01
CA

回答者:ナオ 11/01/24 00:15

冗談には失礼のない程度に冗談で対応してもいいと思います。飛行機の中にもそのようなお客様はいらっしゃいます。

もし過剰に話しかけられて仕事に支障が出るようでしたら、はっきりと仕事があるので失礼しますと声をかけてその場を去ってしまってもいいと思います。

あまり隙を見せるような態度を取るとお客様の要求もエスカレートしていく場合があります。毅然とした態度を取ることも大事です。

堂々とした態度で失礼のないように毅然とふるまうことは難しいことかもしれませんが、そうすることでお客様も少し控えめになってくれることがあります。

もし性的な嫌がらせに発展するような雰囲気になったら、先輩や上司にすぐに報告して何らかの対策を取りましょう。

みさ 11/01/24 06:10

丁寧なご回答ありがとうございました!

とても勉強になりました。
早速アルバイトで実践しようと思います。

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