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質問

お客様に最も喜ばれたサービス


はちみつ 10/02/02 21:35

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質問内容

先輩CAの皆さんは、様々なお客様に合わせてサービスを提供されてきたかと思いますが、その中でもお客様に最も喜んで頂いた印象的なサービスを教えて頂けますか。どうぞ宜しくお願い致します。

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CA

回答者:ナオ 10/02/03 15:30

ハネムーンのお客様にケーキのサービスがあったのですがクルーとキャプテンからの寄せ書きをしてトレイの上を綺麗に飾り付けしてお出ししたときにとても喜ばれます。

一生に一度のハネムーンで記念に残ることがあれば嬉しいですよね。ドライアイスを使えば白い煙が出てとても雰囲気のあるものになり、特に女性のお客様には喜ばれます。

記念にケーキとクルーも一緒に写真を撮ったりしました。

そのほかは旅慣れてないお客様の入国書類を書いてあげたり、乗り継ぎの便のゲートまで一緒に行ってあげたり出来る範囲のことをしただけでも大変感謝されます。

当たり前のことをしているだけなのですがそのお客様にとってはとっても心配に思ってることなので少しの手助けで安心されるようです。

こちらができて当たり前と思ってることでもお客様の中には初めてでどうしたらいいかわからないことがたくさんあります。

どんな小さなことでも喜んでいただけたら嬉しいですね。

はちみつ 10/02/03 15:50

>ナオさん

貴重なお話をありがとうございます。ハネムーンの演出やドライアイスを使った飾りつけなんて、とても素敵ですね。はじめて耳にしたので、大変驚きました。

どんなに小さなお手伝いでも、お客様をおもてなしするはとても大切なことと、改めて勉強させて頂きました。

大変参考になりました。お時間を割いて頂き、本当にありがとうございました(^-^)

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