仕事やキャリア - 質問です

初めて会う人と一緒に働きたくさんのお客様に接するという特別な環境で毎回のフライトが新鮮でした。

毎日同じ人と顔を会わせ時には仕事を家にまで持ち帰るオフィスワークと違って毎フライト着陸するまでに全てのお客様に喜んでもらえるように最善を尽くすことはとてもやりがいのある仕事だと思っていました。

他にはなんといっても世界中を旅して回れるということです。一たび目的地に着けばとても短い時間ではありますが自由な時間があります。異文化に触れて色々勉強にもなりました。視野が広がったと思います。

辛かったのは時差や昼夜問わず働き続けなければならないことです。朝型の人は夜のフライトが辛く、夜型の人は朝のフライトで起きるのに一苦労します。

夜通しのフライトの後、到着地で朝日を浴びたときは眩しすぎてドラキュラになった気分でした。徹夜後の朝日はきついですね。

私は少し睡眠障害気味でなかなか十分な睡眠が取れなかったことが一番辛かったことです。

また私は外資系で働いたので文化の違いに苦労することもありました。

例えば日本語というのは英語に比べて文章が長く、一人ひとりのお客様に対する所要時間が長くなってしまいます。自分だけサービスが遅れるとどうしてそんなに遅いんだと叱られることもありました。

日本人クルーとして日本のお客様に満足していただけるよう丁寧にサービスをして怒られるということもありました。

なかなか外国の文化と日本の文化をうまく調和することができず同僚、上司から理解してもらえないことが辛かったことです。

外資系の場合、住む地域の文化や食べ物が合わないなどが原因で辞めていく人もいるようです。

私も多くの乗務員、お客様と出会い、接することが日々の楽しみでした。また、フライトで訪れる様々な国や地域で過ごす時間も常に刺激的で楽しい時間でした。

辛かったことは自分の犯したミスでお客様やクルーに迷惑をかけてしまった時のフライトです。誰でもミスはあると思いますが、いざ自分がミスをし、それによってお客様がご立腹になったり、結果的に他のクルーの業務を増やすことになってしまった時は、そのフライトが終わった後も気持ちをひきずってしまうことがありました。

ＣＡの仕事はチームワークが命です。一人一人のマンパワーが発揮されて初めてクルーにとってもお客様にとっても心に残る良いフライトが生まれるのだと思います。
ただ、一方で自分のミスが周りにも大きく影響することもあります。そんな時こそみんなで力を合わせて乗り切った時、チームワークで仕事をすることの醍醐味を味わうこともできるのだと思います。

多くの人々と関わり合いながら仕事をすることの面白さと大変さが、私にとっての楽しかったこと、辛かったことでもありました。